2001-11-61020-1150

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1、圖書館服務基準毛慶禎輔仁大學圖書資訊學系2001-11-610:20-11:50訂定原則量化指標館藏量樓版面積開放時數館員素質建築標準Standard質化指標建議Guideline參考資料–國際級聯合國教科文組織公共圖書館宣言1994UnescoPublicLibraryManifesto1994http://www.lins.fju.edu.tw/~mao/pl/uplm1994.htm公共圖書館服務基準ThePublicLibraryService/IFLA/Unesco,2001http://www.ifla.org/

2、VII/s8/proj/publ97.pdf參考資料–本土性公共圖書館營運管理要點87年7月2日台(80)社33896號令中國圖書館學會會務通訊80:3-5(1991-09)「公共圖書館建築設備標準」民國85年由中央標準局公佈施行免費Thepubliclibraryshallinprinciplebefreeofcharge.Publiclibraryshouldbeavailabletoall.服務及閱覽均應免費對部份服務收費，應視為過渡期的做法逾期罰款、個人服務(影印)收費服務公共圖書館提供無私的服務,不因年齡、種族、性

3、別、信仰、國籍、語文及社會地位而有差異。少數民族、身心障礙人士、住院病患、在監人士等,有事實上的困難,無法利用常態性的服務及資料時,公共圖書館應針對他們的需求,提供特別服務。服務網路為了發展全國性的圖書館合作方案,必須在立法及執行策略上明白界定,這個全國性圖書館網路必須在既定的服務標準上發展。公共圖書館網路必須和國家、區域級、研究及專門圖書館配合,也不能忽視學校、學院及大學圖書館。服務差異必須讓社區的所有成員都能利用公共圖書館的服務,因此,館舍位置、閱讀及學習的設備、開放時間等,都必須從使用者的角度考量;對那些無法到館的使用

4、者,也應有同樣的考量。公共圖書館的服務必須考量城鄉社區的差異。服務性質服務對象使用者需求個別化服務客戶服務利用教育館際合作資源共享電子網路服務呈現建築服務對象年齡兒童、青少年、成年人特定需求文化及種族行動不便無法出門在監人士團體機構教育、文化及志工團體工商業公家單位使用者需求辨認使用者分析個人及團體的需求個別化服務館內閱讀館外借書–預約資訊服務–多媒體參考諮詢社區資訊服務資訊素養活動兒童青少年成年人終身學習休閒資訊服務團體服務客戶服務中性及客觀的形象和譪可親的感覺電話禮節讀者參與式服務分析並回應意見利用教育協助建立使用圖書館

5、服務及資源的技能及意願定期舉辦圖書館之旅館際合作資源共享合作關係學校班訪館際互借聯合書目電子網路網路型圖書館服務遠距服務館員到家服務資訊解說員服務呈現以最多數人的方便，呈現服務。館舍位置開放時間建築功能規模空間配置室內設計開架陳列指引標示氣氛電腦/網路/視聽設備安全性停車評量讀者率借書證持有率、互動性流通率借書冊數、借書時間、推薦書單到館率位置、設備點閱率