蒋东青企业危机管理课程培训

《蒋东青企业危机管理课程培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业危机管理课程培训人事行政专业培训主讲老师：蒋冬青课程助理：I5I36I09727你认为什么是企业危机？危机对企业可能造成的危害凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机声誉受到明显的损害公众对企业的信任度下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降认识企业危机案例一：安利的“钙镁片事件”2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁

2、片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。认识企业危机案例二：恒源祥误遭不白之冤2002年10月10日，中国消费者协会向新闻媒体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试验结果.有3家媒体误报了“恒源祥儿童内衣甲醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载.同时，多家极具影响力的网站也转发了该报道，致使恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一周内陷入停顿状态，“恒源祥”这一中国驰名商标大受损害。危机管理危机管理认识企业危机危机管理是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的

3、管理步骤和行动。231认识危机预警信号评估企业中的潜在危机4567防止潜在危机变成真实危机制定危机应对策略确认危机并采取行动评价危机管理效果建立危机隔离措施企业危机管理的七大步骤警告信号潜在危机员工不满情绪令人失望的财务状况顾客抱怨没有持续有效的计划没有经营策略没有危机管理计划不重视环保工作地点发生罢工、暴力消极的媒体报道，员工流失，士气涣散产品回收，失去商机，顾客失去信心工作业绩不佳由于缺乏战略、战术和长期计划，使得工作业绩不佳危机管理不当，消极的媒体报道，声誉受损,业绩下降罚款或处罚，昂贵的诉讼，企业形象受损企业危机管理的七大步骤认识危机预警信

4、号获取信息渠道获取信息方法社会公众高层管理团队部门经理员工媒体一对一、面对面的访问一对一的访问、电话调查、小组会议问卷调查、座谈会电话调查企业危机管理的七大步骤评估企业中的潜在危机进行潜在危机分析，首先要获得信息。从哪里获得信息？以何种方式获得信息？3、防止潜在危机变成真实危机当有预警信号产生时，我们看到的只是潜在危机，但潜在危机又是如何转变成真正的危机呢？1)企业反应机制的迟钝2)对于现有问题的“鸵鸟”心态常常由于企业对某些潜在危机的忽视和回避，而将自己陷入严重的危机中。企业危机管理的七大步骤3、防止潜在危机变成真实危机下面的原则可以帮助我们防止

5、真正危机的产生：不要忽视任何警告信号2)研究某个弱点转变成更严重问题的可能性3)确定会受到问题影响的不同社会公众4)考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤5)比较立即解决和后期补救的成本差6)下定决心花些时间来解决问题2、企业危机管理的七大步骤潜在问题反应步骤员工不满意令人失望的财务状况顾客的抱怨环境问题1、召开面对面的座谈会2、讨论问题3、回答提问同受到影响的主要社会公众进行诚恳的、直接的沟通1、对顾客的抱怨迅速做出回应2、尽可能地满足顾客要求1、计划并实施补救措施2、同主事者进行沟通3、积极配合工作企业危机管理的七大步骤防止潜在危机变成真实

6、危机防范措施1、得到员工的建议2、回答员工提出的问题3、让员工了解公司现况1、确定实际的可以达到的投资人和董事会的预期目标2、通过会议和调研来听一听现有和潜在顾客的建议建立易于得到顾客建议的途径（例如免费热线电话、调查、顾客建议小组、面对面的讨论）1、建立强有力的环境政策2、实施严格的评价工作和环境审查二、企业危机管理的七大步骤并不是所有的潜在危机都会最终转化为真实危机，也不是所有的真实危机在发生前都会有预警信号。因此，我们需要制定周密的策略来应对各种不同的情况4、制订危机应对策略2314567企业危机管理的七大步骤84、制订危机应对策略明确负责人

7、，做出计划及预算年度经营计划中要包括危机管理计划并每年更新建立危机管理小组。每年至少进行一次弱点分析，一次危机模拟训练为企业最可能发生的五种危机做最坏的打算，并制定计划来防范和管理危机管理小组成员研讨并定出个人危机反应手册，并每年进行修订准备必要的状况背景资料、备忘录、信件获得企业外部咨询顾问的建议每年至少参加一次媒体应对训练危机管理小组危机模拟训练高层决策主管公关主管营销主管人力资源主管财务主管法律顾问外部危机管理顾问应急演练企业危机管理的七大步骤制订危机应对策略危机管理计划企业的危机管理目标企业可能会面对的潜在危机种类危机报备和人员协调的流程危

8、机管理小组成员的名单（要有紧急的联系方式）明确企业第一和第二发言人（严禁发言人以外的人就事件向外部发言）在危机中需要立即采