质量管理→品质改善手法

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1、(一)品質改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖關連圖法查檢表箭頭圖法特性要因圖KJ法(親和圖法)層別法系統圖法散佈圖PDPC法直方圖矩陣圖法管制圖矩陣數據圖法QC七大手法1何謂「特性要因圖」是用來表示某項問題(或特性)，和導致這項問題所有可能原因之間的關係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創，又稱「石川圖」2原因型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時開車人數增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動地點多3改善解析用：改善品質、提高效率、降低成本為目標，進行現狀解析改善時用。管理用：

2、發生很多抱怨、不良品或異常時為尋找原因採取除去措施時用。特性要因圖的用途4製定作業標準用：為製定或修改作業方法、管理點、管理方法等作業標準時用。品質管制導入及教育用：導入品質管制，全員參加討論時用特性要因圖整理問題時用，做為新人的教育、工作說明時用。特性要因圖的用途5特性要因圖製作方法決定問題(或結果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認要因判斷要因的重要程度記入相關資料(目的、日期、作者、成員)6要因的討論腦力激盪法嚴禁批評他人的構想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構想順著他人的創意或意見發展自己的創意(搭便車)時間10～15分鐘每一要因要有約3

3、～5個小要因較為恰當中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些7何謂「柏拉圖」根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積統計，然後按照大小順序排列表示的圖由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經濟學家柏拉圖所創8柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據作為分析問題決定改善目標依據運用柏拉圖從事管理作為QCC活動成果比較用9不良分析表項目不良數材料不良90尺寸不良60裝置不良24形狀不良20其他6合計20010計算表11累積百分率不良數2001501005001007545累積百分率%12

4、345●45%●75%●87%●●97%100%12電視故障訴願狀況柏拉圖83294291522訴願件數累計比率77100ｎ＝20092年5月2001751501251007550250(％)(件)沒有畫面天線方向天線老舊沒有聲音沒有彩色其　　他．．．．13柏拉圖的使用法掌握問題點經由不同衡量標準，來確認最重要的問題如：次數、成本等分析不同類別的數據如：產品別、機械別等若分項原因範圍太廣，應再分成較細的類別發現原因效果確認14查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)就是將數據以簡單的符號記錄下來例如：不良項目的記錄用查檢表點檢用查檢表先將「不能不做的事項」列成

5、一張表，再根據表內項目進行查檢確認作業實施情形，可預防作業之遺漏例如：安全查檢表不限表格方式的使用，也可用實體圖形記錄（圖1-2-3）15決定所要搜集的數據及所希望把握的項目決定如何層別：將工程中機械、作業員、材料、時間等履歷分別列明予以層別決定記錄的形式，列表時間將多項的分類項目或出現位置清楚地顯出來記錄用查檢表的作法16記入記號並整理成次數日期不良項目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計43545265不良率(點/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支17逐條列舉須加查檢項目並空出記號之

6、空欄查檢項目包括「非做不可的工作」「非檢查不可的事實」查檢表必是確實毫無遺漏可檢查出來的查檢表充份利用腦力激盪法時間項目12/312/412/512/6手帕○X○○衛生紙○○○X筆記本○○○○點檢用查檢表的作法18安全查檢事項登記表19何謂「關連圖法」將原因與結果間，或目的與手段間…等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從　整體的觀點來把握、分析，使關係明確化，然後找出適當解決的對策的手法是日本千住鎮雄教授開發出來20關連圖的製作步驟1.決定主題2.列舉要因3.排列語言資料4.排列因果關係，作成關連圖5.修正圖形6.記入資料、履歷於圖旁7.明確重點，將重要原因標

7、示出來8.重要項目提出改善對策9.關連圖再修正21關連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點22系統圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時增加大眾交通工具使用遏阻不法搭火車Why取締超速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運徵收過路費提高進口關稅WhyWhy取締交通違規How23品管圈(QualityCircles)由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，

8、並尋求解決問題的方法進而將這些方法，送