MBA管理沟通集中班

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1、管理沟通（中式菜单——梳辫子）凝聚力——如何进行团队建设（明道）1领导力——如何激励下属员工（优术）2影响力——如何改进领导风格（优术）3社交力——如何进行双赢谈判（优术）4竞争力——如何发挥传统优势（取势）5创造力——如何创新商业模式（取势）6一个人的成功靠什么？创造力天赋严格训练运气好贵人相助什么是严格训练？力争上游持之以恒熟能生巧信心毅力智力设备优良好教练什么是一个人的天赋？动力十足思维习惯人际关系火车头铁轨润滑剂好父母要有钱什么是一个人的创造力？逆向思维好奇心想象力分析研究学习借鉴与模仿M

2、BA眼光熟视无睹习以为常力克豪强亲近平民英雄造时势，还是时势造英雄？机械唯物主义英雄造时势，还是时势造英雄？（相对的、全面的、动态的）客观唯心主义辩证唯物主义主观唯心主义（柏拉图、程朱理学）（原始宗教，拍脑门决策）《论个人在历史上的作用》——普列汉诺夫（俄）时势造英雄——发现问题的必然性（科学性）——客观规律英雄造时势——解决问题的灵活性（艺术性）——事在人为（客观规律是绝对的）（殊途同归，宿命论）你认为：是成者为王败者寇，还是识时务者为俊杰？（绝对的、片面的、静止的）领导力——如何激励下属员工人

3、力资源管理归哪一个篮子？——把合适的人放在合适的岗位上。工作中心以人为本领导职能人力资源管理组织职能——激励员工，他们是企业的核心资产。我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。——杰克·韦尔奇与员工相关的因素最能够激励员工考核，是一把万能钥匙。测试评估鉴定考核招聘上岗福利待遇考核培训晋升报酬人力资源管理哪一个环节更重要？人力资源管理的中心环节——怎样考核？CultureChangeConcisionCompetenceClarityCommitmentConsistency7C模型——企业的

4、人力资源效应组织变革企业文化组织精简度员工能力员工承诺组织一致性组织清晰度扁平化协同效应职权分明激励机制考核员工应该包括4个层面：工作绩效团队精神态度能力出勤率考核——工作绩效和出勤率是客观指标——努力程度和团队精神是主观指标国企：徳能勤绩廉公司的绩效考评激励机制标准清晰切实可行公平待遇标准客观主观业绩跳一跳，够得着只考核客观指标不是更方便吗？客观指标与主观指标之间有因果关系。客观指标是滞后指标，有成就感。主观指标是驱动力，有可操作性。销售量服务态度西方普遍运用360度评估与平衡计分卡。考核工具3

5、60度评估（360-degreeappraisal)经理下属顾客自己同事工作业绩团队精神顾客满意度对照差距领导方法全方位反馈偏听则暗，兼听则明一石二鸟对内增强团队精神对外加强服务意识谁是你的追随者？忠心耿耿理性自我群体见风使舵任劳任怨袖手旁观领导者旁观者老黄牛墙头草感性粉丝团哪一类同事让你感到头痛？员工上司沟通分工管家婆小和尚愣头青乌鸦嘴管头管脚事必躬亲爱泼冷水说风凉话爱找借口推三拉四无法协调人际关系如何重新振作老员工的工作活力？辅导同事变化机会内训轮岗、抓项目接受培训旅游度假激情安全感身心放松自

6、尊心价值体现归属感晋升计划成就感喜新厌旧马斯洛需求层次理论如何吸引与留在90后的新员工？成长感归属感成就感安全感群体个人(90后)价值取向防卫进取职场情商自知之明行动自我意识他人将心比心自我控制沟通技巧良师益友坦诚相待三思而后行广结人缘四十而不惑五十而知天命六十而耳顺三十而立社交力同理心自控力内省力测试26：评估你自己的影响力到达30分，你在公司里如鱼得水。第1－4题你是否管好了自己？第5－8题你是否管好公司人脉？第9－12题你是否管好了团队？你们是未来的CEO！《留住好员工》——【美】贝弗利·凯

7、——你有没有丢失过优秀员工？办公室里丢了一个优秀员工，你查不查？上一次丢失优秀员工是什么时候？——你怎样开展自己的调查工作？你后来采取了哪些预防性的措施？办公室里丢了一台电脑，你查不查？现在有1/3的人，在上班第一天就开始寻找新的工作。员工的离职率，在工作的头6个月超过50%。在零售业这一行，员工的离职率超过70%。骑驴找马——人往高处走，水往低处流。50%的员工满意度，都是由员工与领导的关系决定的。人际关系是我们留在一个公司里的主要原因。80%的员工改换门庭，都是与老板的关系不和有关。你找人替代

8、1个核心员工的花费，是他原来工资的2倍。如果你是员工的良师益友，员工不会轻易离开公司。你在公司里是导体，还是绝缘体？我在公司里是一个半导体？1.派人负责新员工的工作任务定位与岗位培训。2.保持与新员工聊聊天。第一个月，每周1次；第一个季度，2周1次；第一年剩余的时间，每个月1次。3.你与新员工聊天：你对他有什么要求，他从你这儿能得到什么，彼此以诚相待。4.用讲故事方式，让新员工了解公司文化与历史。你有什么好办法留在新员工？5.了解新员工喜欢什么，以及他的优点、弱点。员工喜欢领导问什