公共关系80109

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1、第一章公共关系学的基本理论1.含义:是随着社会进步、经济发展而形成的一门新兴的综合性应用学科。主要研究社会组织与相关公众之间的双向信息沟通、关系协调、形象塑造，为组织的发展创造良好内外部环境的学科。2.在社会中起的作用:在企业管理、市场营销、广告传播、行政管理等诸多领域发挥着独特的功能。它提供了商界、政界及社会各界与环境协调的观念与沟通技术。更重要的是，还为一般人提供了如何规范行为、适应环境、参与现代社会竞争提供了方法与手段。3.公共关系学的研究内容:基本理论：含义功能本质属性主客体要素发展历史：工作流程：四步工作法公关

2、实务：公关专题活动运作公关危机：公关礼仪：专业公关：政府公关、企业公关基本内涵4．公共关系的定义§管理说；§传播说；§传播管理说；§关系说；§咨询说；§现象说；5.三大要素:组织--公共关系的实施者。（主体）社会组织是指由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标而聚合而成的社会团体.社会组织是现代社会最基本的细胞，是公共关系赖以发展的重要条件，是公共关系的具体实施者。公众--公共关系的对象。（客体）公众在公共关系中是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息、相互产生影响的个人、群体或其他组织。公

3、众特点：共同性、可变性、多样性。传播--公共关系的过程和方式。（媒介）传播是人类社会中信息的传递、接收、交换和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。传播要素：信息传播者、信息接收者、信息、媒介。传播的类型：个体传播、人际传播、组织传播、大众传播。个体传播：是人类传播最基本、原始的方式，是一切传播的基础。人际传播：指个体与个体之间的直接传播，包括面对面、非面对面的形式。组织传播

4、：指组织与其成员，以及与其他组织之间的信息交流。包括正式或非正式。大众传播：指职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息迅速、广泛地传递给人数众多、成分复杂的公众的一种传播活动。大众传播媒介：电子类：电视、广播、网络印刷类：杂志、报纸、书籍6.本质属性：公共关系三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息双向交流。组织<——>传播沟通<——>公众双向传播与沟通是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。7.公共关系状态：表示组织与公众之间客观存在的关系状况和舆论状况。8．公共关系活动：即公共关系工

5、作的操作实务。即为实现公关目标而开展的各项有针对性的活动。9.公共关系意识：表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。10.公共关系学科：专门以公众关系和公共关系意识、公共关系工作为研究对象的综合性应用学科。11．舆论的含义：“舆论”是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。公共关系学研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。12.舆论的特征：必须有一个问题；必须有多数个人对这个问题发表意见；

6、在这些意见中至少要有某种一致性；这种一致的意见会直接或间接地对相关人员和组织产生影响。13.舆论的等级：主导舆论：在一定地区内有70%的公众所持的共同意见。分支舆论：同时存在的几种意见，每一种均有相当数量的公众。次舆论：只在局部地区有多数公众支持的意见。微舆论：即在少数区域内，很少一部分公众坚持的意见。14.形象的含义：形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的组织形象是组织重要的无形资产。组织形象具有竞争性和可变性。组织形象往往通过知名度与美誉度表现出来。第二章公共关系的起源与发展1.公共关系的

7、起源：§古代时期--公共关系思想的萌牙§巴纳姆时期--现代公共关系的发端：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系职业的“前身”。代表人物：菲尔斯.巴纳姆巴纳姆时期被视为公共关系史上一个不光彩的时期。也称为“公众受愚弄时期”“反公共关系时期”。但这一时期的公共关系活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性。§艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始：以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”，促成了现代公共关系职业化的开始。代表人物：公共关系之父艾维·李(Ivylee)1906年

8、，他向新闻界发表了著名的《原则宣言》确立了“公开事实真相”、“说真话”、“公众必须被告知”等公共关系的基本原则。§爱德华·伯奈斯时期--现代公共关系学科化的成熟：公共关系由简单零碎的活动上升为较系统的完整的专业活动，并逐步形成了公共关系的原则和方法。大众传媒的发展、现代管理学和传播学等新兴边缘学科的学起，使公共关系自