连锁企业门店运营管理习题

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1、模块一门店布局一、填空1.在设计卖场时，要始终围绕着（吸引顾客）的主题进行。2.零售企业的CIS系统包括企业的（理念识别）（视觉识别）（行为识别）三方面内容，这三者缺一不可。3.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式：（封闭型）（半封闭型）（开放型）。4.橱窗的主要作用有：一是让顾客（识别店铺及其商品）；二是吸引（顾客进入店铺）。5.一般情况下，卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：（简练）（醒目）（重视陈列设计）（强调现场效果）。二、选择1.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（B）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳2.下列哪种招牌的命名是以服务精

2、神命名（A）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳3．经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店，出入口应该设计为（A）A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型4．经营化妆品、服装、装饰品等的零售点，比较适合采用（B）出入口A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型5．经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（C）出入口A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型6．下列不属于室内广告的是（C）A、柜台广告B、吊旗广告C、招牌D、橱窗式广告7、下列描述不正确的是（B）A、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡，

3、突出特色，和谐舒适，方便购物，适时调整”。B、色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异。C、照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意。D、在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会。三、判断1．在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。N2．招牌要根据自己店面的情况来设计，有时候可以为了突出自己而忽略周围环境。N3．橱窗陈列一个月至少要改变两至三次，重要的是保持橱窗和货架的新鲜感。Y4．经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。N5．卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。Y模块二商品陈列

4、一、填空1．商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：（方便商品）、（选购商品）、（特殊商品）。2．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（关联陈列）。3．一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，属于（主题陈列）。4．出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（分类陈列法）。5．将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（悬挂陈列法）。二、名词解释1．卖场磁石：卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。模块三服务管理一、填空题1．顾客对门店的

5、投诉主要集中在以下（商品）（服务）（环境）三个方面。2．商品投诉问题主要集中在一下几个方面（价格）（质量）（标识）（缺货）等。二、选择题1．顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（C）。A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当2．“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（C）。A、目标意识B、顾客意识C、形象意识D、合作意识3．顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（A）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉模块四理

6、货管理一、选择题1．陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（B）A、10厘米B、20厘米C、25厘米D、30厘米2．货架两段的陈列叫做（C）A、突出陈列B、关联陈列C、短假陈列D、堆头陈列3．超市防损主要是防止商品的（C）A、盗窃和损坏B、盗窃和损耗C、损耗和损坏D、破损和破包4．门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（B）。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货5．做促销商品堆头的时候要保证陈列的（D）A、清洁B、整齐C、丰满D、以上都是6、受季节影响的商品

7、，称之为（B）A、当即商品B、季节性商品C、过季商品D、畅销商品7、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做（A）A、中心陈列法B、悬挂陈列法C、线形陈列法D、梯形法8、把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（A）A、关联陈列B、突出陈列C、端架陈列D、堆头陈列判断题1、理货员要清洁货架和商品。Y2、接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。Y3、在销售作业过程中，发现有破包的商品，我们应不理会继续销售