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《外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、1.ABCcorporation.MayIhelpyou? ABC公司,我能帮你什么吗? 这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABCcorporation“,然后再说,“MayIhelpyou?“或是如果要更客气一点的话则可以说“HowcanIhelpyou?“(我该怎么帮你?),因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你?但基本上“MayIhelpyou?“跟“HowcanIhelpyou?“都很常见就是了. 不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“
2、ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty’slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.“(感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是
3、请别挂断. 2.Andyouare? 你是? 如果人家打电话来是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager?“(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“WhomIamspeakingwith?“或是“WhomamItalkingto?“(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“Andyouar
4、e?“(你是?)如果人家这样问我,我就可以答,“ThisisBenlin.“ 像是“Andyouare?“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“Andyouare?“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说,“I’mlookingforMr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他,“Andyouare?“(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起
5、来喔! 3.I’llputheronthephone.Justasecond. 我会请她听电话,请等一下. Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊?什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Couldyoupleasejustputheronthephone?“(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“O
6、k.I’llputheronthephone.Justasecond.“(好,我会请她听电话,请稍等一下.) 上面讲的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’mtransferringyourcall.“或是“I’mredirectingyourcall.“(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“Onemoment,please.
7、“或是,“OK.I’llputyouthrough.“ 4.Wouldyoumindholdingforoneminute? 你介不介意稍微等一分钟啊? 在美国如果有机会打电话给客户服务(CustomerService)部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“(我们所有的客服人员都
8、在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话),然后十分钟过去了,“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous.“(请继续等候,你的来电对我们非常重要).所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Holdon“,然后就跑去
