新媒体环境下的危机公关管理

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1、海南大学2012-2013学年度第2学期《危机公关》课程论文题目：新媒体环境下的危机公关管理学号：姓名：年级：学院：系别：专业：指导教师：完成日期：新媒体环境下的危机公关管理摘要近年危机公关事件频发，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化。针对这一新形势，组织应该与时俱进，重新审视自身的信息传播观念。在依据危机公关事件三阶段理论的基础上，灵活掌握和应用新媒体，建立和巩固与大众传播媒介的联系，保障信息的公开透明和及时全面，才能最大程度上

2、提升组织自身的公信力。那么，在危机公关管理中应如何应对新媒体传播？如何妥善解决各类危机公关事件中的矛盾冲突，优化组织发展环境，树立积极、健康、正面的企业形象？本文将深入探讨新媒体环境下的危机公关，重点探寻新媒体环境下的危机公关事件处理的方法。关键词：新媒体；危机公关；危机管理新媒体环境下的危机公关管理AbstractInrecentyears,publicrelationscrisisincidentshavetakenplacefrequently,inaddition,theemergenceandapplicationsofnewmediarepresentedb

3、ynetworkmedia,digitalmobilemediamakestherelationshipbetweenthemediaandtheaudiencehadamajorchange,changedthetraditionalinformationtransmissionmode,quickenthespeedofcrisiscommunication,varyitwidely,itsformalsohasgreatchanges.Accordingtothenewsituation,organizationsshouldkeeppacewiththetime

4、s,re-examinetheirowninformationdisseminationidea.Onthebasisofthetheoryofpublicrelationscrisisincidentsthreestages,masterandapplynewmediaflexibly,setupandclosecontactwiththemassmedia,ensureinformationpublic,transparent,timelyandcomprehensive,canpromotetheorganization'scredibilityinmaximum

5、extent.Then,howtodealwiththenewmediainpublicrelationscrisismanagement?Howtohandletheconflictinallkindsofpublicrelationscrisisincidentsproperly,optimizetheenvironmentoforganizationdevelopment,setapositive,healthyandpositivecorporateimage?Thispaperwilldelveintocrisispublicrelationsinthenew

6、mediaenvironment,focusonexploringthemethodsofhandlingpublicrelationscrisisincidentsinthenewmediaenvironment.Keywords:newmedia;publicrelationscrisis;crisismanagement新媒体环境下的危机公关管理目录一、新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点：1（一）危机传播速度快、范围广、破坏性增强1（二）信息的复杂多元，易生成各种谣言或引发失控局面2（三）信息传播得到及时的监测和互动2二、组织在处理危机公关时，可以从以下几个方

7、面入手：3（一）危机发生前，建立危机的预防机制，成立信息监控小组3（二）危机发生时，对内做好成员的沟通，专门成立公关小组或者聘请公关公司3（三）危机发生时，对外遵守危机处理“3T原则”，建立网络条件下的新闻发言人制度4（四）危机结束后，开展危机公关的效果评估，注重营造良好的公关形象5注释6参考文献6致谢6新媒体环境下的危机公关管理这是一个危机环伺的时代。由于环境变动快速而带来高度不确定性和复杂性，所有的组织形态，只要与外界环境有所互动，就随时处于危机的威胁当中。因此，危机处理专家常告诫组织领导人：不要问危机会不会发生，而是问危机什么时候发