星级的服务会带来星级的客户

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1、■课程大纲：一、潜龙勿用：统一服务战略独树一帜1、一矢中的惊喜时刻：满足顾客直接的需要，在正确的地方，正确的时间，为正确的人提供正确的服务。,2、高屋建瓴惊喜时刻：为顾客提供高层的服务，利用平台优势，资源优势持续提供高品质服务。3、顺水行舟惊喜时刻：遵循市场规律，开拓新的市场，主动创造条件，为顾客提供最舒适的服务。4、快人一步惊喜时刻：把握服务的发展规律，提前了解固了需求，为顾客提供适度超前的服务。二、见龙在田：规范服务管理一本正经1、约法三章惊喜时刻：严格遵循服务制度，通过严格的管理为顾客提供人性化、标准化、制度化、职业化的服务。2、事

2、倍功半惊喜时刻：通过激励发掘员工潜能，让员工为顾客提供更为热心的服务，让顾客感受到服务之爱。3、亡羊补牢惊喜时刻：通过对服务团队的整合，各流程配和，互相取长补短，为顾客提供全面的服务。4、群策群力惊喜时刻：通过团队的愿景与组织，整合一流的素质的服务人员，凝聚服务精英，分享服务成果。5、名利双收惊喜时刻：服务既然注意给顾客带来利益，也要给顾客带来名誉和地位及荣誉感。6、百家争鸣微笑时刻：服务需要以包容的态度，要给不同的顾客不同的表现舞台，实现自我价值。7、挟山超海惊喜时刻：服务要通过超越自我来创造一些奇迹，从用手服务，到用心服务，。8、雅俗

3、共赏惊喜时刻：赞美是打开服务大们的金钥匙，对顾客的尊重与欣赏可以赢得更多的认可。9、全心全意惊喜时刻：服务就是真诚到永远，善意真诚的服务，提炼出简单适用的服务程序。10、取长补短惊喜时刻：服务没有任何借口，通过对服务的钻研，提高服务素质，一些困难都将迎刃而解；11、文武双全惊喜时刻：服务人员的素质是全方位的，既要能提供好的服务，又要能为顾客创造效益。12、见缝插针惊喜时刻：服务不要忽略每一个细节与时刻，合理安排时间，精简服务人员，提高服务效率。Ø   15分钟的时间如何让一架飞机做好返程准备？三、或跃在渊：复制服务执行一本万利1、海纳百川

4、惊喜时刻：顾客来自四面八方，服务的沟通需要有包容的心态，顾客永远是对的；2、破旧立新惊喜时刻：服务观念决定了服务的行为，观念的飞跃，可以带来服务的飞跃，业绩的飞跃；3、斗转星移惊喜时刻：服务的心态不要随着环境而改变，随时调整自己，就可以感受到服务的快乐。4、炉火纯青惊喜时刻：服务是需要境界的，面对各种压力，我们应该学会用不同的方法来调整自己。5、空口无凭惊喜时刻：服务需要标准，标准需要分级，分级需要量化，标准化的服务可以复制。6、一本万利惊喜时刻：一个标准，一万字的利用，任何服务的执行，都需要有标准的依据才能有效复制。7、借题发挥惊喜时刻

5、：顾客需要的不是优点、特点，而是利益，以你需要用工具与证据来说明。8、一醉方休惊喜时刻：最好的服务是体验式服务，体验服务通过视觉、听觉、味觉等来打动顾客。9、桃李不言惊喜时刻：服务最重要的是信守承诺，对与顾客来说，对服务的信任就是对品牌的忠诚。10、防微杜渐惊喜时刻：细节是魔鬼，好的细节可以让顾客感动产生奇迹，细节是形成印象时刻的基础。11、爱屋及乌惊喜时刻：一个顾客可以影响２５０个身边的亲友，对一个顾客的关心，可以赢得一群顾。12、两难兼顾惊喜时刻：两难需要兼顾，兼顾才可以双赢，合理才是根本，合理的服务可以带来双赢。Ø     中国名牌

6、富安娜，一语千金时刻Ø     赐你美服饰标准化，一本万利时刻四、飞龙在天：打造服务营销一石五鸟1、反朴归真惊喜时刻：好的服务就是简单直接方便，这需要有正确的方向、定位、时间来限制。2、投其所好惊喜时刻：顾客的需求可以分成很多的等级，优质服务就是优先满足重要而且急迫的需求。3、天罗地网惊喜时刻：服务有时面对的是一个杂乱无章的环境，需要有一个有效的系统来帮助需求。4、配套成龙惊喜时刻：服务的产品与类型也是多种多样的，一个有机的服务链，才能实现服务的动态平衡。5、精益求精惊喜时刻：质的服务就是提供精益求精的产品与服务给顾客，从名称到包装、品质

7、都缺一不可。6、酒香不再怕巷子深惊喜时刻：酒香不怕巷子生，凭借的是传播的力量，让顾客积极主动选择我们的服务。7、一诺千金惊喜时刻：服务在于一诺千金，信用不仅仅是金钱，还包括了感情的投入，人品、关心信用。8、食不厌精惊喜时刻：优质的服务要满足顾客不同层次的需求，满足不同顾客不同群落对服务需求。9、一叶知秋惊喜时刻：因您而变，告诉我们优质服务是在动态变化中满足顾客需求，10、百年老店惊喜时刻：要做好百年老店品牌，有系统的规划与明确的目标，服务将无往而不利。11、三足鼎立惊喜时刻：服务的功能需要互补，很多服务看起来表面上是赔钱的都是不可缺少的一

8、部分。12、八仙过海惊喜时刻：每个企业都有核心优势，但是其中重要的一个原则是一定要把一个特长卖到极致。五、亢龙有悔：培养服务人才一笑千金1、愚公移山惊喜时刻：服务是一项辛苦的工作，需要付出辛勤