技师职业道德及员工守则培训内容

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1、技师职业道德及员工守则培训内容一、技师职业道德1、每个技师是企业的主人翁，无论什么时候公司利益大于个人利益。2、要有刻苦钻研的态度，要树立“干一行、爱一行，做一行、爱一行”态度。3、要服务好每一位宾客，要客人感到“完美服务、完美享受”，宾至如归的感觉。4、服从公司领导调动和分配，积极配合各管理人员的工作。5、技师作为公司第一生产力，对宾客要微笑，让宾客充分体会到公司的服务质量是一流的。6、要用精湛的技术服务于顾客，要让客人满意的笑容留到下一次的光临。7、员工之间要相互沟通，相互帮助，把我们的公司形成一个有战斗力、有凝聚力的团体。二、员工守则

2、培训内容（一）、技师岗位职责及注意事项1、注意个人形象：化淡妆、发长不披肩、工衣整洁、工牌佩戴于规定位置、男中医穿衬衫、白大褂,不能让客人看到无精打采的样子。2、上班前，不允喝酒，不能吃带有异味的生葱、生蒜等。3、上钟时，不能戴戒指手链等，手机关机或调为静音，不允接打私人电话。4、待钟期间，前三牌不能睡觉，要保持良好状态，准备随时上钟，男、女技师不能有亲密动作。5、听到语音叫钟，拿到派钟单，5分钟内到岗，遇到客人迎面时应主动让客人先过，并说：“您先请”。`6、进房先敲门并微笑向客人至礼貌语：“先生（小姐）你好，我是xx号技师，很荣幸为您服务

3、。”7、核对完客人锁牌应礼貌地询问客人：“先生（小姐），请问现在可以起钟吗?”得到客人允可后按起钟程序起钟并告诉客人起钟时间。8、做钟过程中：（1）认认真真服务客人、多问客人够不够力感觉怎样，根据客人要求，及时调整力度。（1）做钟时不准看电视，睡觉，吃东西、吸烟、客人允许睡觉的情况应先通知楼层服务员或管理人员。（2）不能多次进出房间、遇到推油、拨火罐的客人，打电话叫楼层服务员送进房间，上厕所动作应快一点。（3）客人认为手法不满意的，技师应致歉，不能主动提出换技师，更不能同客人发生争执。（4）遇到客人无理要求时应婉言拒绝，并讲究方式方法。必要

4、时叫管理人员出面解决。（5）不能偷钟、拖钟（客人要求的不能超过五分钟）、多报钟。（6）不能讲不利公司的话，不排斥新技师。（7）应主动推荐公司的其它消费项目、引导客人消费和加钟。（8）遇到特殊情况应配合公司的行动、如消防、公安查牌等。（9）上钟时遇到有点钟的、应先服务好正在服务中的客人，不能丢下服务中的客人去做点钟。（10）做完钟后，应重新核对一遍匙牌号、房间号、钟数并提醒客人带齐自己的物品，并通知楼层服务员。1、在公司任何地方见到顾客、上级或同事都要打招呼。2、任何技师都必须遵守公司保密制度，如泄露公司机密造成损失的应承担相应责任。3、需在

5、公司留宿的客人需达到留宿标准。4、足浴师除遵守以上条例、需注意下列几点：（1）、具有一定的脚底按摩理论知识、能准确、娴熟的掌握按摩技巧，并能掌握一些常见相关病症的治疗方法。（2）、做钟过程中不能偷懒、看电视，技师之间不能相互聊天，同时上钟技师的按摩步骤要基本一致。（3）.拿热毛巾给客人包脚（两条）时要同客人打招呼。（4）、做完钟要礼貌的打招呼后再离开。（5）、严禁在营业区内讨论客人。（二）、加班制度1、每人须配备手机，将号码留于前台，保持24小时开机，任何情况下不允许关机、拒接电话，否则处以30元罚款。2、打电话叫加班时，如赶不到，须在电话

6、里向当班管理人员说明原因。3、从宿舍叫回加班的，须在10分钟内赶到，超过时间或未来者按考勤制度处理。（特殊情况除外）（三）、技师轮牌制度（按实际情况操作）1、（1）会所开业，技师第一天挂牌时按工号从小到大顺序排位。（2）每15天转班一次。转班时保留先一天的顺序。2、（1）正常情况下按牌位先后顺序轮牌上钟。（2）如公司根据营业情况CALL技师加班，加班技师牌位在当班技师前，可优先上钟。3、kall钟不动牌。（1）客人在场内点技师的算点牌（动牌）；（2）客人打电话到公司预约的算kall钟；技师本人告诉前台的算kall钟（客人未到或技师未当班）；

7、（3）当天有一个kall钟以上的技师，第二天奖头牌。4、（1）会做足底的推拿师：安排做足底可不动牌，做完足底接着为该客人做推拿的动牌，kall钟情况下不动牌；（2）会做全身推拿的足底师，轮牌做足底后并为该客人做全身推拿的要动牌，kall钟情况下不动牌。5、退钟（1）未起钟前，有客人提出不做或换技师，牌放原位一次。若几个技师同时被退，同批次客人可轮流调换（需管理层安排），两次被退打尾牌（如连续退出三个或三个以上技师者不动牌。）；（2）起钟后（15分钟后），客人要求换技师，被换技师打尾牌。如被换技师没有做满整钟的，可以算给换上来的技师。如第一位

8、技师造成客人不买其所做的钟费，由第一位技师自己买单.（3）上述两种情况，均须通知当班管理人员查实。6、打尾牌（1）休假、病假、事假后上班的打尾牌；（2）上班迟到或早退打尾牌；（3