游客满意度研究综述与展望

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1、北京第二外国语学院学报2010年第1期(总第177期)游客满意度研究综述与展望汪 侠 刘泽华 张 洪(南京大学地理学院 江苏南京 210093)摘 要:根据30年来国内外游客满意度的相关文献,对游客满意度的内涵、形成机理、行为结果、测评方法、模型构建等方面的研究进展进行了详细的分析,指出当前游客满意度研究存在着研究视野较为狭窄、研究内容不够系统、研究方法较为简单等问题。基于此,文章认为将来的研究应加强以下3方面的工作:首先应充分借鉴国内外顾客满意度研究的理论成果,构建游客满意度模型,系统探讨游客满意度的

2、形成机理和行为结果。其次,利用结构方程模型加强定量分析,提高研究手段的科学性。第三,加强不同类型旅游地游客满意度的对比分析。关键词:游客满意度;综述;展望[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1003-6539(2010)01-0022-08ReviewandForecastofTouristSatisfactionResearchWangXia/LiuZehua/ZhangHong(SchoolofGeographicandOceanographicSciences,NanjingUnive

3、rsity,Nanjing210093,China)Abstract:Basedontheliteratureoftouristsatisfactionfromhomeandabroadsince1970s,thispapermakesadetailanalysisonthestudyprogressofdefinition,formationmechanism,behaviorresult,measurementapproachandmodeldevelopmentoftouristsatisfact

4、ion.Then,itconcludesthreequestionsexistinginthecurrentstudyoftouristsatisfaction,namely,limitedstudyobjects,unsystematicstudycontent,andsimplestudymethod.Basedonthis,theauthorsproposethefollowingworktobeaccomplishedforfutureresearchontouristsatisfaction.

5、First,makereferenceonthetheoryprogressofdomesticandabroadconsumersatisfactionandconstructthetouristsatisfactionmodel,withthepurposeofinvestigatingtheformationmechanismandbehaviorresultoftouristsatisfaction.Second,strengthenthequantitativeanalysisbystruct

6、ureequationmodeltokeeptheresearchmethodscientific.Third,conductcomparativeanalysisontheformationmechanismandbehaviorresultoftouristsatisfactionofdifferentdestinations.Keywords:touristsatisfaction;review;prospect20世纪70年代以来,随着市场竞争的加剧(CNKI)上的游客满意度论文分别有52、93

7、和和顾客消费观念的转变,游客满意度(tourist61篇。仅2008年,TourismManagement发表的游satisfaction)研究受到越来越多旅游学者和从客满意度相关论文就有10篇,由此可见,该课题业人员的关注,并取得了较为丰硕的研究成已经成为旅游学研究领域的焦点与热点。本文尝果。1990年至2008年,发表在AnnalsofTourism试对国内外游客满意度研究进展进行回顾、分析Research和TourismManagement、中国期刊网和总结,以期对游客满意度研究提供启示和借[基金

8、项目]国家自然科学基金(40901075)资助;国家社会科学基金项目(06xjy021)资助。[收稿日期]2009-12-15[作者简介]汪侠(1974~),女,安徽怀远人,博士,南京大学地理学院讲师,主要从事旅游地理与旅游规划研究。刘泽华(1979~),男,山东临沂人,博士,南京大学地理学院讲师,主要从事旅游地理与旅游规划研究。张洪(1968~),女,江苏南京人,博士,南京大学地理学院讲师,主要从事旅游规划、景观规划研究。22北京第二外国

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