人无礼,无以立

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1、人无礼，无以立人无礼，无以立。——孔子第一章社交礼仪概述一、礼仪的含义礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。礼仪——人们在交往中

2、，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序可以从不同角度对礼仪加深理解：

3、从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；

4、从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；

5、从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；

6、从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；

7、从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。二、礼仪的特征第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性三、社交礼仪的基本原则第一，“尊重、

8、真诚”原则第二，“自律、自爱”原则.第三，“谦和、宽容”原则第四，“适度、从俗”原则第五，三A原则——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”）四、社会公德与社交礼仪（一）二者关系*社会公德是社交礼仪的基础。*讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。（二）社会公德具体包括：1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法第二章见面礼仪见面礼仪——称呼一、什么是称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的

9、称谓语。二、称呼的作用第一，表示尊重。第二，表示距离三、称呼时的一般性规则第一，遵守常规第二，区分场合第三，入乡随俗第四，尊重个人习惯四、常用的称呼方式1.行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。3.行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等4.性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。5.姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。6.泛称呼五、尊称与谦称（一）尊称令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下（二）谦称愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下五、称呼的禁忌

10、1.无称呼2.替代性称呼3.容易引起误会的称呼4.误读5.不适当的简称6.过时7.不敬8.侮辱见面礼仪——介绍一、自我介绍礼仪：（一）自我介绍需要注意1.先递名片再介绍2.自我介绍要简短3.选择适当的时间4.内容要全面5.介绍的时候使用全称6.自我介绍的态度（二）自我介绍的方式1.应酬式自我介绍：适合于公共场合和一般性社会交往2.工作式自我介绍：适合于工作之中3.交流式自我介绍：刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告演出等5.问答式自我介绍二、他人介绍礼仪（一）他人介绍的介绍者：不同的场合有不同的规范。1.一般社交场合（1）家庭聚会：女主人（2）一般场合：双方的熟人

11、2.公务社交场合（1）对口人员（2）专职接待人员（3）职务最高（二）介绍的先后顺序原则：尊者居后（三）他人介绍的内容1.社交式2.公务式3.简略式三、集体介绍（一）集体——集体（二）个人——集体见面礼仪——见面礼节一、握手（一）握手的要求1.身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半2.手位：伸出右手，四指齐并，拇指张开3.神态：表情自然，面带微笑，目视对方4.力度：适度5.时间：3-5秒（二）伸手的次序原则：尊者决定（三）握手的禁忌*左手相握*交叉握手*带手套或墨镜握手*左手插兜或拿东西*面无表情*仅握（递）指尖*握手长时间不放*拒绝握手二、鞠躬礼：（一）鞠躬的起源“鞠躬”起源于中国，商代有一

12、种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。（二）鞠躬礼的含义鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。（三）适用的场合鞠躬适