专业技巧影响技巧

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1、概括技术（总结）－寻找主题主题代表了案主想要讲的主要意思，社工应该有能力把它在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点。概括是把案主的故事组织起来。概括的作用1、概述使案主有机会回顾、整合自己的信息。也可使社工有机会检验自己的理解是否准确。2、协助案主产生新看法，设定处理问题的目标。3、使面谈有一个暂停机会。4、用于转移话题，或进入新的主题。使用范围1、一段时间谈话后;2、转为另一个主题时;3、某一次面谈结束前;4、每一次面谈开始前;5、可由案主或社工进行概括个案一：正在戒酒的中年男人在以前的三次面谈中，他告诉你喝酒正

2、在毁掉他的家庭，但是他就是不能改变，因为他喝酒能让他感觉很好，帮助他减轻工作中的压力。案主：我知道喝酒不是个好方法，它解决不了我的问题，而且我妻子威胁地说如果我还喝的话，她就要离开这个家，这我都知道，但是我就是离不开酒，喝酒让我感到轻松。社工1：你认为喝酒能给你带来平静的感觉，即使与家庭有些磨擦也是值得的。社工2:许多的麻烦，尽管这样，但你还是不愿意改变。社工3：你认为酒带给你的满足要多于家庭给你的。个案二：２９岁女人（喜欢和男人来往，并需要兴奋和稳定的关系）第一次面谈案主：在过去的几年里，我不断和许多男人约会，他们大部分都是已经结婚的，我的感觉好极了，因为对我没有更多的要求（

3、眼睛发亮，脸充满了活力，声音明快）第四次面谈时案主：我不再感到那么好了，那不是很有意思，现在我想我的生活中少了责任和稳定（声音软弱，眼神悲伤）社工1：最初你感觉与许多男人约会很好，因他们对你没有要求。现在，你感觉不是那么好了，因为你感到生活中少稳定。社工2：在我们开始面谈时，你感觉与这些男人没有承诺的约会很不错，现在你感到这种感觉被打乱了，你正在找稳定感；社工3：开始时你感到很好，与这些要求不多的男人约会很刺激，现在你感到由于没有稳定性而产生失落感.个人分享(自我表露）社工在必要的情况下，适当地将自己类似的感觉、经验和行为与案主分享，以增进案主对自己经验及行为后果具有积极启示的

4、作用。－可以建立并且促进专业关系－社工以身作则地开放自己，促使案主更多的自我探索。社工传达的正信息，应注意：－内容是实事求是的－态度是真诚欣赏的－时机是及时合适的－程度是恰到好处的－目标是对方需要的适用时机－社工与案主建立了良好的关系－社工确信开放、表露自己的类似经验，有助于案主问题的解决注意！－个人分享需建立在一定的咨访关系上，有一定的谈话背景，如果过于突如其来，会超出案主的心理准备，反而起不到好效果。－个人分享的内容、深度、广度都应与案主所涉及的主题有关，适可而止。－社工的个人分享不是目的而是手段，应始终把重点放在案主身上。故开放数量不宜多，工作时间是案主的。－社工不可借个

5、人分享的时机，批评案主对问题的感觉、想法与行为反应。－避免自己成为咨询中的主角，使话题重心转到社工身上。－社工的个人分享应协助案主注意到问题的关键，以及案主可以运用的资源上。案例一：高中毕业生案主：我很专心念书，尤其离高考没几天了，你以前也是这样的吗？社工：虽然高考的日子离我很久了，但我还记得高考前的压力，那种很难让我平静的感觉。当时我看到我的同学能按部就班地复习，于是，当我心情不好或在专心的时候，我就想想那些从容不迫的同学，心情就会好多了。案例二、大学二年级男生，失恋案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实

6、在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。即时技巧直接、开放地讨论在面谈时正在发生的事情。－巩固相互的信任关系;－处理相互之间的投射与移情问题;－处理案主的依赖问题;－处理开始与结束阶段案主不舒服的感觉。当涉及到专业关系时，社工应采用即时技术对此作出反应。在个案工作中社工经常会面临到案主对社工角色与能力的评判，这对社工而言是一种严峻的考验。　　假如社工逃避或采取自我防卫，就可能被案主视为能力不够、软弱、坏榜样，咨访关系会受到严重的影响。如果社工是开放的、关心的，即使案主觉得他们的关系不够完美，社工仍被视

7、为合格的、强大的、一个好的榜样。如果社工能通过此考验，那么双方关系才会继续并得以加强。案例1：一个年轻的女性想离开家，但是又有困难案主：我和妈妈谈到我要找个自己住的地方，（向门外瞟了一眼），我们谈了很长时间（看到地板上），那是很好的谈话（烦躁不安地看到地板）。1：你认为你马上就要搬走，然后呢？案主的行为显示她和你的谈话有些困难。为了使她感到舒服点，你应该解决这个问题。2：听起来好象你们有次好的谈话。社工反映了案主所说的内容，但没有聚焦在她的行为上。注意她的行为，你能够促进案主更直接地谈论她的