医疗服务承诺相关

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1、特检科服务承诺 1.语言文明、微笑服务、礼貌待客（患）、准时开诊、坚守岗位。 2. 接诊时根据申请单要求认真检查。 3. 检查时不说与工作无关的话。 4.危、急、重症患者优先检查及时发报告。5.病人检查完毕，超声30分钟内发出报告；放射（DR）60分钟发出报告，急诊30分钟发出报告。特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。特检科科保障顾客（患者）合法权益的相关制度一、顾客（患者）的权利 拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向顾客（患者）提供必要的信

2、息和取得自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。 （1）任何顾客（患者）都享有医疗权利 ，任何顾客（患者）享有医疗权利—在我科来说就是超声检查、放射、心电图检查。检查疾病所必需的服务是根据病情的严重程度不同而不同，病情的需要是一种客观的需要，不是顾客（患者）或家属的主观需要。提供的医疗服务受到医学框架和医学发展水平的制约，受卫生资源分配水平的制约，但任何人都无权拒绝顾客（患者）的检查要求。     超出病情的要求不能成为顾客（患者）的权利，这种超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情严重的顾客（患者）或其家属可能会提出某些不合理的要求，科

3、室医务人员应向患者及其家属解释清楚。 （2）顾客（患者）医疗权应是平等的、公正的 。除VIP外，在我科检查的患者是平等的，都应按顺序检查，急危重症患者除外。但要达到完全的公平有时是不可能的，对部分弱势群体，如婴幼儿、老弱病残可适当优先。 （3）顾客（患者）有被尊重的医疗服务权利     尊重顾客（患者）是每一位医务人员绝对的、无条件的责任和义务，也是体现医院服务根本宗旨的核心问题。顾客（患者）在接受服务时应得到医务人员的尊重，并且自主权也应得到医务人员的尊重。 （4）顾客（患者）有权监督自己医疗权利的实现     除了处于意识障碍或昏迷

4、状态，顾客（患者）都有权监督自己医疗权利的实现。顾客（患者）有权从医务人员处知道自己疾病的性质、严重程度、检查、治疗方案和可能的预后。当我科医务人员知道顾客（患者）拒绝检查可能招致不良后果时，应对顾客（患者）耐心说明争取理解，而不能采取强迫手段要求顾客（患者）接受检查。 （5）顾客（患者）有权拒绝检查 顾客（患者）出于某种理由可能会拒绝检查，这是顾客（患者）的权利。科室医务人员应主动与患者沟通、交流，取得其信任，询问患者拒绝检查的原因。要耐心倾听，并细心解释说明该检查的重要性，从而得到患者的理解并能积极配合检查。 （6）保密权 顾客（患

5、者）的保密权包括三部分    一是为患者保密  二是对患者保密  三是保守医务人员秘密 顾客（患者）的保密权是自主权的延伸，对患者的隐私保密是医生的职业道德。 （7）隐私权 隐私权是指公民享有的个人不愿公开的有关私生活的事实不被公开的权利。 患者在我科检查的病情结果，我科医务人员不得向无关人员谈论，确保患者隐私不外泄。检查过程中注意保护患者隐私，做到一室一人，急、危、重者需家属或医生陪同。 二、顾客（患者）的义务    顾客（患者）有诚实提供病史，不隐瞒有关信息的义务。顾客（患者）有与医务人员共同同意的目标上进行合作的义务。顾客（患者）

6、在同意检查、治疗后有义务遵循医嘱。顾客（患者）有尊重医务人员以及其他病人的义务。顾客（患者）有遵守医院规章制度的义务。顾客（患者）有按时、按数支付医疗费用的义务。彩超机房操作规程 为了保证彩超仪正常使用，必须严格遵守以下操作规程：1.仪器对电源和环境的要求： 1.1为保持室内较适宜的温度、湿度，天热和天冷时开空调酌情除湿。 1.2电源：配置交电电源稳压器。2.仪器操作程序： 2.1将仪器连接到稳压电源上。 2.2装好探头：根据需要选择探头，将探头连接器插入探头插痤并锁定，把探头放在探头架上。 2.3先开稳压电源再开机。 2.4输入病人资

7、料。 2.5检查：针对不同的检查要求，选择相应的探头和成像模式；在病人的检查部位和探头上涂上足够的超声耦合剂，将探头放于检查部位，变动探头角度调节相关参数，以获得最好的检查图像；作好相应的参数测量和存图；检查完毕后，擦去人体和探头上的耦合剂；仪器不使用时及时按冻结键；当天检查结束后，应先关机再关闭稳压电源。 2.6超声诊断报告单：检查完毕30分钟内及时准确报告检查结果；超声报告应有对检查脏器的描述，有具体的测量数据，有一个诊断印象或结果。 3.注意事项： 3.1仪器开机后未使用时，维持静止画面状态，FREEZE(冻结)即可，不必关机。 

8、3.2不要将任何液体置于仪器上或滴入键盘内。 3.3仪器出现画面不正常或不能正常工作时，可采用关机再开机的方法试试，若故障重现且不能解决时，应及时与设备管理部门联系。 3.4应小心轻放探头，不要敲击探头和过