B2C电子商务网站购买流程可用性实验分析

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1、浙江理工大学硕士学位论文实验三：采用眼动跟踪技术和视觉搜索范式，对购买结算流程的订单信息确认页面的内容模块的布局(版式)进行研究，确定版式中绩效最好的内容模块呈现位置。第三部分模型构建及相关设计原则。综合实验一、二、三获得的内容模块、跳转方式及页面布局的实验结果，提出结算流程的可用性研究模型和相关设计原则。本研究结果表明：(1)3个B2C电子商务网站在用户主观满意度上表现较好，当当网在可用性五个维度的评级中较之于京东、卓越整体最佳。(2)可用性测试中，在收货人信息模块上，卓越在主观评价上表现最差，出错个数

2、最多。在送货方式模块上，当当在完成时间上表现最优。在付款方式模块上，当当在完成时间和主观评价两个指标上皆表现最优，京东出错个数最多。在发票模块上，京东在主观评价上表现最优，当当和卓越皆表现不佳。在商品清单模块上，卓越在主观评价上表现最差。(3)在完成不同类型任务时，被试偏好的跳转方式不同，分别是单页面渐进式和多页面渐进式。即在完成连续式任务时，被试喜欢单页面渐进式跳转方式；在完成跳跃式任务时，被试喜欢多页面渐进式。(4)在非目标浏览任务中，被试在均一化版式与非均一化版式均表现为页面中间时间分布和注视点较多

3、。从搜索时间的行为指标来对两个版式进行评价时，非均一化版式的搜索效率要明显高于均一化版式，即非均一化版式的设计对于被试的搜索来讲，网页设计的可用性水平更高。(5)在以上实验的基础上，结合相关的文献，本研究建立了B2C电子商务网站结算流程的可用性研究模型，并提出了一致性原则、响应性原则、重点突出原则和分类原则等四个关于B2C电子商务网站结算流程的设计原则。本研究采用实证的方法对B2C电子商务网站的购买结算流程进行了可用性实验研究，在研究的基础上建立可用性研究模型，并提出了B2C电子商务网站结算流程相关设计原

4、则，有着重要的价值和理论意义。关键词：电子商务网站；结算流程；流程界面；可用性测试；操作绩效．浙江理工大学硕士学位论文UsabiIityStudyonPurchaseProcessofB2CE—commerceSitesAbstractDrivenbyintemetusersinlargescale，onlineshoppingdevelopsrapidlyinChina．UptotheendofJune2010，thenumberofChinesenoncitizenshadreached420mill

5、ionandthenumberofpeopleusingonlineshoppinghadreached142million．E-commercesitesappearintheoverwhelmingviewofpeople，thenumberandtypeofe—commercesitesareincreasingandthefunctionofthee—commercesitesbecomemorepowerful，followedbythesetheusabilityissuesarealsoin

6、creasinglyprominent．Websiteusabilityisoneofthemostimportantfactorsinsuccessfule—commercesitesandalsoine-commerce’Squalityevolution．Inrecentyears，ithasgotalotofattention,andlargesitesandmedium—sizedsiteshavebeenimproving，butsmallsitesareyetverypoorinusabil

7、ity．Soimprovingtheusabilityofe-commercesitescannotonlyincreasesalesbutalsoenhancecompetitiveadvantage．Atpresent，theresearchofusabilityofe-commercesitesisstillatanearlystage，andempiricalstudiesarerelativelylacking．Inthisstudy,weselectthreemajorB2Ce·commerc

8、esitestoday(Dangdang，Joyo，andJingdongMall)，andwedousabilityanalysisandexperimentalstudyonthesesites，attempttoestablishtheusabilitymodelandprovideprocessofsettlementrelateddesignprinciplesandusabilityevaluationproces