企职场礼仪new(售后类)

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1、汽车行业职场礼仪与规范讲师：聊城北斗商光东讨论：为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功“您永远无法获得第二次机会以赢得一个良好的第一印象！”小故事：《礼节的故事》职场礼仪是??礼仪：是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则敬人的原则；自律的原

2、则；适度的原则；真诚的原则；礼仪含概着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排职场礼仪男士职场着装男性员工不宜使用香味浓烈的香水。女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌礼仪含概着装礼仪仪容、仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排职场礼仪头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，

3、男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。微笑——商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光——人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方表情站姿女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹

4、、平视前方X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大

5、小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式→蹲姿上体正直、单腿下蹲错误礼仪含概着装礼仪仪容、仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排职场礼仪介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方

6、，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）握手礼仪握手的伸手顺序男女之间长幼之间上下级之间迎接客人送走客人女士先；长者先；上级先（下级屈前迎握）主人先；客人先。交换名片递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。名片交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片*外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；接名片应双

7、手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；礼仪含概着装礼仪仪容、仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排职场礼仪电话接听的礼仪电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以

8、“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。通话的内容通话面部表情与声音错误小故事：《用心听别人说话》礼仪含概着装礼仪仪容、仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件、传真礼仪座位安排职场礼仪电子礼仪