《行政助理培训》课件

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1、南京科赫科技有限公司行政助理培训2010年12月课程安排（一）行政助理的角色定位（二）行政助理的岗位要求（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧行政助理培训（一）行政助理的角色定位行政人员的角色认知什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能行政助理角色胜任能力一、行政助理的角色定位你适合做行政人员吗？一、行政助理的角色定位什么样的人适合做行政人员？个人条件学历年龄外貌体质视力听力性别一、行政助理的角色定位什么样的人适合做行政人员？个性要求自信热情谨慎机智守时服从

2、自制勤快兴趣一、行政助理的角色定位一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人品质要求行政人员需具备的能力办事能力沟通能力一、行政助理的角色定位行政人员需具备的能力（一）办事能力操作能力写作能力阅读概括能力编辑校对能力统计分析能力一、行政助理的角色定位行政人员需具备的能力一、行政助理的角色定位（一）沟通能力交际能力口头表达能力协调

3、能力组织能力行政人员的6种角色扮演一、行政助理的角色定位角色说明管理者参与制定企业的规章制度,进行人事管理与工作流程的检查控制，管理办公环境等协助者做好“配角”工作，协助上司处理各项行政事务工作执行者执行高层管理者的相关决定，按照企业的各项规章制度、工作标准开展工作组织者在企业周年庆、集体出游、节日联欢、企业联谊、产品促销与展览等工作中，行政助理要充当组织者的角色情报员行政助理要收集企业内部信息，包括员工的思想动态、部门之间的协作情况等内容，经过分析、整理之后反映给高层管理者员工虽然行政助理扮演

4、着管理者、组织者等多种角色，但也是一名普通员工行政助理角色误区一、行政助理的角色定位角色误区企业角度个人角度官僚主义、和事佬、角色错位(向上错位、向下错位)企业化身、唯我独尊、同情者行政助理角色胜任能力胜任能力说明角色定位能力对自身的角色进行清晰的定位，认清与企业领导者、各部门、部门人员之间的关系角色转换能力在管理者面前，执行指令与计划，协助管理者做出决定，修改企业规章制度；在部门人员面前，是管理者的代言人，要组织、协调一些活动，并及时反馈信息管理能力主要包括组织、指挥、协调和控制能力等时间管理

5、能力制作时间清单和工作列表，合理地安排企业会议以及领导人会见的时间，并排除干扰因素沟通能力既要做好与高层管理者的沟通，又要处理好于部门管理者、部门人员及跨部门的沟通激励能力鼓舞员工士气，激励员工将工作视为实现人生价值的途径评估能力正确地分析、评价员工的工作状态、工作成果、胜任能力等执行能力执行上级的命令、并提出建设性的意见教练能力教授企业文化、工作流程、工作标准等团队发展能力打造优势互补的高效团队，并减少团队成员间的冲突与摩擦行政助理培训（二）行政助理岗位要求行政助理的岗位要求行政人员的工作素质

6、行政助理的工作技能行政助理的工作品质行政事务的处理二、岗位要求行政助理的工作素质二、岗位要求主要内容说明观察工作过程行政助理姚具备敏锐的观察力，能发现工作中的问题，并简化工作流程的环节观察工作过程的基本步骤包括确定观察对象与内容，选择与实施恰当的观察方法，记录观察结果及撰写观察报告等记忆工作内容的方法包括理解记忆、重复记忆以及工作记录卡记忆等企业发展阶段与工作方向企业的发展分为初创、成长、成熟以及衰退四个阶段，在每个发展阶段，都有与之相适应的工作方向。这就要求行政助理根据企业所处阶段的特性调整自

7、身的工作方向判断工作重点的方法通过分析影响判断工作重点的因素，明确判断工作重点的方法，包括沟通法、思考法、观察法等良好的工作素质是取得出色的工作成绩的基础，行政助理需要具备的工作素质有哪些呢？行政助理的工作素质----观察工作过程的基本步骤选择观察对象确定观察内容实施观察选择观察方法撰写观察报告记录观察结果行政助理的工作技能主要内容说明公文的类型与写作要求公文分为礼仪性、事务性、新闻性及法律性等多种类型，每一种类型在主题、格式以及用语等方面都有其特定的要求组织工作的原则与方法包括组织工作的7项基

8、本原则和9种具体方法企业人员面对的变化与应对方法企业要面对部门重组、领导更换、岗位调动以及计划修订等一系列变化，行政助理首先要理解、接受这些变化，然后找出应对方法，使员工从容地面对变化人际关系处理原则与技巧行政助理姚掌握处理人际关系的原则，包括相互尊重、平等对待等，还要掌握与上司、同事和下属交往的一些基本技巧工作技能是胜任岗位的基础，行政助理应掌握的工作技能包括撰写公文，组织企业工作，找出应对各种变化的措施以及积极地处理人际关系。行政助理的工作技能—公文的基本知识公文的特点：1.具有真实性2.具