《课件丰田问题解决》PPT课件

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1、丰田问题解决方法ToyotaBusinessPractices存在的问题原因表面的原因设备、模具故障物料。。。。。。深层的原因意愿管理（体现在流程和标准上的——进行中）能力（解决问题）——当前的课题查找真因的例子彻底解决问题管理得到提升都是临时措施都是救火真因什么是『丰田问题解决』１.明确问题２.分解问题３.确定目标４.把握根本原因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度・时机诚实・正直（用正确的方法做正确的事）实现彻底的沟

2、通全员参加丰田问题解决ACDP制作资料来表达思想的技巧彻底沟通要达成共识的要领两项技能×＋丰田工作方法基本意识行动步骤如下图：所谓“丰田工作方法”，是以丰田解决问题的方法为核心，同时辅以“彻底沟通”的要领和“制作资料”的表达技巧，形成了在一切工作中，必须遵循的思考方法和工作习惯模式；这就是丰田人严谨、细致的思考和向一切问题挑战的工作方法。理想状态现状差距＝问题丰田所谓的“问题”？2种类型的“问题”现状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新

3、设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距“没有比完全意识不到问题的人更有问题”（没有问题才是最大的问题）大野耐一（原副社长）“问题”可以促使职场水准及业务水平提高有了“问题”，才能提高我们的管理日常工作中的基本意识展开工作的立场基本意识概述经常自问自答“为了什么”——目的意识速度・时机诚实・正直（用正确方法做正确的事）当事者意识实现彻底的沟通根据现场和事实判断———避免臆测的意识彻底地思考和执行——永不放弃的意识注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是什么？”满足客户的要求，将工作

4、迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一定时间的时候，需要先做出适当处理，总之决不要错失做事的良机。坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”全心全意，努力做好客户或相关人士的工作，直至他们给与理解或主动积极提供协助。不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测和事实相混淆。再三思考，怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。客户至上——客户意识在为本部门或

5、公司而工作时，始终要将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作是“客户”。全员参加动员一切可动员的力量，引领团队以及相关人士，集思广益，以达到效果和效率的最大化。可视化——-显现问题的意识将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素，也应当进行可视化处理。第一个意识——客户至上所有的工作都需要有强烈的客户意识后道工序就是“客户”。做任何工作时，都要将客户利益放在第一位。这件事的客户是谁呢？他，她，还有……我一定要做到……，一定要让他（她）们满

6、意。全心全意、一心一意为客户着想“为客户能做到（不是做了）什么”第二个意识经常自问自答为了什么要经常自问自答：“为了什么？”，“真正的目的是什么？”不要将当前的手段混淆为目的。为什么要做这件事？只有达成……的目的；才会对……有帮助；最终对实现公司的方针做出贡献。考虑三层目的1、直接的目的2、目的的目的3、最终的目的质量月活动的目的的思考思考：为什么要写方案？为什么要开说明会？为什么……宗旨为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念工作目的的目的提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作工作的目的为有序,高效地实施活动提供规则、方

7、法工作担当者⇒提高企业实力员工理解、取得共识强化组织作用提高团队效应必要的内容确保方向性和有效性管理进步写方案说明会宣传、激励成立组织实施展开点检、评价巩固成果【企划担当】【部门领导】【部门】【公司全员】【领导】【管理担当】（案例）第三个意识当事者意识要实现人生价值什么是当事者？推进工作（解决问题或课题）的负责人什么是当事者意识？这个负责人，应该这样去想：俺一定要彻底解决这个问题；一定要把这个工作做得最好；只有这样，才能体现俺个人的价值和能力；还要体现俺对公司的贡献呢第四个意识可视化意识将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人

8、员之间共享，促进新的发现。对其他如信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。第五个意识根据现场和事实判断的意识首先是把握事实—亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和