珠海住宅物业服务收费参考标准试行）2016年版）

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1、珠海市住宅物业服务收费参考标准（试行）（2016年版）项目收费参考标准（元/平方米·月）服务内容参考收费构成参考有电梯无电梯基本服务分级服务(一)综合管理服务一级0.610.351.签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2.财务管理运作规范，账目清晰；3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；6.管理处24小时热线电话服务。7.公开收费项目、收费标准、办事制度

2、1.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；2.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；5.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。6.物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历。1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2.办公费用、管理费分摊、固定资

3、产折旧费用；3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用。二级0.500.291.设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；2.周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；5.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。6.物业服务经理具备上岗资格，并有1年以上物业服务经理任职经历。13项目收费参考标准（元/平方米·月）服务内容参考收费构成参考有电梯无电梯基本服务分级服务(一)综合管理服务三级

4、0.380.221.签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2.财务管理运作规范，账目清晰；3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；6.管理处24小时热线电话服务。7.公开收费项目、收费标准、办事制度1.设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；2.周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人

5、的投诉在24小时内答复；4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；5.节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动。；6.物业服务经理具备上岗资格，并有3年以上物业服务管理从业经历。1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用；3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用。四级0.270.161.设置管理处，配置简单办公设施和办公用品；2.周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主

6、或非业主使用人的投诉在2天内答复。4.物业服务经理具备上岗资格。五级0.150.101.不设置管理处，管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理；2.周一至周日在指定地点进行业务接待；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复。4、物业服务经理具备上岗资格。13项目收费参考标准（元/平方米·月）服务内容参考收费构成参考有电梯无电梯基本服务分级服务(二)物业共用部位和共用设施设备维护一级0.750.211.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；2.建立共用设施设备安全操作规

7、程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；5.共用设施设备配有专人管理；6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；7.小区道路、场地保持基本平整，不积水；8.窖井不漫溢，保证排水管道通畅；9.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。1.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施

8、，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰