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时间：2019-06-26
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1、不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”如何有效沟通呢听倾听听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地的倾听你目前属于哪个阶段积极倾听的技巧倾听回应提示问题归纳总结重复内容表达感受说，表达你的心声A、弄清楚对方想听什么B、以对方感兴趣的方式表达（饼夹肉法）认同、欣赏、关爱、幽默建议、批评、说话的重点内容鼓励、希望、信任、支持C、在适当的时机与场合中D、学会赞
2、美E、善于使用幽默身体语言更重要头部动作面部表情站姿手势一般人际准则：别人怎么对待我 我就怎样对待别人。变成：估计别人这样对待我，于是我，就这样对待别人。希望别人怎样对待自己自己就怎样对待别人。黄金法则
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