把握实施标杆管理的关键点

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1、把握实施标杆管理的关键点2008-8-1摘要：标杆管理是现今应用最为广泛的管理方法之一。本文介绍了标杆管理的基本理论，在分析相关企业实施标杆管理实践的基础上，提出了实施标杆管理要把握四个关键点：即认识自我、科学定标、注重创新与强化实施。　　关键词：标杆管理局限性关键点　　　　1.引言　　　　20世纪70年代，世界复印机市场霸主美国施乐公司忽然遭遇了主要来自以佳能、NEC为代表的日本企业的全方位竞争，市场份额迅速从82%直线下滑到35%。面对竞争威胁，施乐公司虚心向竞争对手学习，全面调整经营战略，改变经营策略，调整关键业务流程，取得了非常好的成

2、效，逐步把失去的市场份额重新夺了回来。施乐公司的做法和成效立即引起了美国管理界、企业界的重视和研究，标杆管理由此诞生。由于它的理念对大小企业都有用，因而被认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的管理工具之一，与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。而根据美国贝恩咨询公司2003年全球竞争报告，标杆管理已成为最为广泛应用的管理方法之一。　　我国于20世纪90年代引入标杆管理理论，短短10多年的实践当中，既有成功的经验也有失败的教训。如青岛啤酒对标美国AB公司、中海油对标挪威国家石油公司、光明乳业对标法国达能公司，都取得了较

3、好成效；而曾经红极一时的中式0快餐连锁“红高粱”和“荣华鸡”却在对标“麦当劳”、“肯德基”的实践中败下阵来，淡出了人们的视线。成功与失败两种截然相反的结果催人深思：成功实施标杆管理的关键因素究竟是什么？企业在实施标杆管理时应该注意什么。本文在分析相关企业实施标杆管理实践的基础上，试图来回答上述问题。　　　　2.标杆管理的基本理论　　　　2.1标杆管理的含义　　标杆管理（Benchmarking）也成基准管理，是一种通过确认最优做法并实施最优做法的方式来改善业绩的方法。美国生产力和质量控制中心（APQC，AmericanProductivity

4、andQualityControlCenter，1992）给标杆管理下的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。随着理论和实践的不断深入，这一定义显然不能完整概括标杆管理的内涵。在已有研究成果的基础上，丁栋虹（2006）将标杆管理的概念概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。从这个定义我们可以看出，标杆管理的核心是向业内或外的最优企

5、业学习，通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践。　　2.2标杆管理的优点　　作为备受推崇的管理方法，标杆管理有四个突出的优点[1]：一是追求卓越。标杆管理本省所代表的就是一个超越自我、超越标杆，追求卓越的过程。二是流程再造。标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在过程上而不是结果上。这种崭新的观念比起竞争者分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。三是持续改善。追求完美的过程是永无止境的。四是建立优势。帮助企业进行策略性定位，塑造本身的核心能力，树立学习(续致信网上一页内容)型组织的观念。　　此外，标杆管理具有

6、很强的系统能力和可操作性等优点，这也是标杆管理备受推崇的重要原因。但是任何事物都有两面性，标杆管理给我们带来诸多益处的同时，也显现出它局限性的一面。　　2.3标杆管理的局限性　　关于标杆管理的局限性，国内外学者和标杆管理实践者从多个角度进行了论述，概括起来主要有以下几点：[2][3]　　（1）标杆管理导致企业竞争战略趋同。标杆管理鼓励企业相互学习和模仿，模仿使得从整体上看企业运作效率的绝对水平大幅度提高，然而企业之间相对效率差距却日益缩小。普遍采用标杆管理的结果必然使各个企业战略趋同，各个企业的产品、质量、服务甚至供应销售渠道大同小异，市场竞

7、争趋向于完全竞争，造成在企业运作效率上升的同时，利润率却在下降。　　（2）标杆管理陷阱。由于科技的迅速发展，使得产品的科技含量和企业使用技术的复杂性日益提高，模仿障碍提高，从而对实施标杆管理的企业提出了严峻的挑战：能否通过相对简单的标杆管理活动就能获得、掌握复杂的技术和跟上技术进步的步伐?如果标杆管理活动不能使企业跨越与领先企业之间的技术鸿沟，单纯为赶超先进而继续推行标杆管理，则会使企业陷入繁杂的“落后——标杆——又落后——再标杆”的标杆管理陷阱之中。　　（3）出现短期行为，影响企业长远发展。实施标杆管理的企业往往会发现，业绩标杆管理和流程标

8、杆管理要比战略标杆管理要容易实施，这就使企业过分关注产品、服务、流程等方面的效绩改进，从而造成企业只关注局部，不注重整体，只关注短期，不注重长远。　　　　3.实施标