日企品质理念

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1、日企品质管理——日式全面质量经营(TQM)有交流才有了解，有了解才有信任，有信任才有团队，NathanLee有团队才有成功。大纲•What---什么是品质？质量的概念与内涵•When---何时有品检？质量管理的发展史•Why----为什么这样？日本质量意识哲学•Who----谁做的这事？日本质量管理来源•What---到底是怎样？日本企业文化小结•Where--差别在哪里？美德日中理念比较•How----应该怎么办？日系品质管理手法•etc----这些要注意！理解上的认识问题质量的概念与内涵•理解的角度：–需

2、方角度：产品的适用性。（日系倾向）–供方角度：产品符合规格要求的程度。（ISO9000族倾向）–ISO角度：反应实体满足明确与隐含需求的能力的特性总合。（实用性与符合性）•质量的内涵（特性）：–有形产品：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。–无形产品：功能性、舒适性、时间性、安全性、经济性，文明性。–广义理解：产品生产的全过程、企业管理的全方面、企业内外的全环境。（日系倾向）※品质=价值=生命※性价比好≠品质好质量管理的发展史阶段特征质量检验执行阶段・代表理论：美国F.W.泰勒“科学管理”思想・品管⼿法：成品全

3、数检验11911-1940・理论核⼼：提出产品标准化及公差概念・理论缺陷：事后检查无法预防18世纪中期~20世纪30年代・理论后果：质量检查部门从生产部分中独立全检成本大・代表理论：休哈特“工业产品质量经济控制”・品管⼿法：控制图法统计质量管理阶段(SQC)道奇和罗米格：抽样检查方法引入过程品检+统计抽检21946-1954/20世纪40~50年代・理论核⼼：制造过程控制及科学抽样检查・理论缺陷：数理统计⽅法理论远离基层・理论后果：品质管理仅限于制造部和检验部质量=统计误解产生・代表理论：美国费根鲍姆“全面质量管

4、理”・品管⼿法：全过程管理美国戴明：不良在系统不在员工PDCA戴明循环全面质量控制阶段(TQC)美国朱兰：质量源于需求品质三步曲(质量策划/控制/改进)31955-1970/20世纪60~70年代日本石川馨：广义质量概念质量管理小组・理论核⼼：全⾯质量管理与广义质量概念三自(自发、自主、自律)・理论后果：全⾯管理，全体参与三不(不接收、不制造、不流出)全面质量经营阶段(TQM)・代表理论：卓越绩效模式PEM:领导力与激励・品管⼿法：卓越五步(ADLI指标)20世纪70年代~今精益质量管理EQM:量化关键指标6σ管

5、理⼿法(DMAIC)4<1978中国指进TQM>・理论核⼼：不同⾓度对TQC的解释与补充各种现代⼿法与工具<1987ISO9000>・理论后果：质量意识上升到经营⾼度（3H/4M/5S/6σ/7手法)日本质量意识哲学※对所属绝对服从，对责任以身殉道。※以人为本的质量管理逻辑意识根源特征1天皇制・为日本民族树立绝对观念与对原则的坚守・王侯将相宁有种乎？打破了底线・藩镇格局造成政治格局多元化且地方观念强有团体意识・大一统的中央集权2等级制・等级制度造成服从观念和忠诚观念・乡村自由流动迁移・勇敢尚武重诺发展为坚韧执着

6、重精神轻肉体・专制程度消磨侠客精神3武士道・忠主献身，使命责任感强发展为对公司尽责・忠不对人，两种忠诚・日式儒学：忠排第一・仁排第一，中国是人道主义的国家日本宗教4・日式佛教：世间的一切事做好了即可得道，枯山水禅境・中国人是天生的唯物主义者<儒学、佛教、神道教>・神道教：万物有灵，做每一件事都赋予神圣的工匠气质・头脑灵活的实用主义者5地理环境・国土狭小，资源贫乏，地震火灾频发养成危机节减意识・地大物博・赏樱花反映出对生命的理解：肉体不长久，6民间风俗・托物言志辉煌即是死亡，只有超越肉体达到精神升华日本质量管理来

7、源※检查出质量→生产出质量→设计出质量→经营出质量理论来源特征・戴明14点：全员参与品质活动，人的因素至关重要，质量第一改善永续，全面的质量控制W.E.戴明博士・戴明循环：将以问题为导向的活动模式分解为PDC/SA循环的环环相套，螺旋上升的过程1包含一个过程，四个阶段、八个步骤和七种工具。・品质是生产出来的。特点是：过多地运用统计学理论而不是管理学理论・质量三步曲：不断提高质量的过程是三个阶段的螺旋上升(质量策划，质量控制、质量改进)J.M·朱兰博士・从“小q”质量的技术范畴，上升为“大Q”质量的商

8、业范畴2<质量大师>・提出“二八法则”：认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%・品质是设计出来的。特点是：将人性尺度与人际关系加入到质量范畴・质量经营：通过质量来实现企业效益，确保企业持续稳定发展・六项内容：质量第一，面向消费者，下道工序是顾客，石川馨教授3用数据事实说话，尊重人的经营，机能管理。<日本QC之父>・QC活动小组与因果鱼股骨图・品质是经营出来的。特点是：