某IT运维管理项目建设规划

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1、IT运维管理体系建设规划项目建设需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析项目背景需求企业架构描述业务模式转型：以产带销－>以销带产业务架构“数字**”实现业务职能和流程必须的信息数据架构应用架构三位一体、内联外拓的应用系统两地三点、互联互通、设备繁多的信息网络技术架构项目背景需求•行业信息化发展规划；•总局经济信息中心发布了行业IT服务体系规范；IT运维现状分析•两地三点、互连互通的信息网络•三位一体、内联外拓的业务系统•设备繁多、复杂多变的管理环境项目背景需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析IT

2、服务管理发展路线图持续提升项目目标与蓝图•面向业务，集中统一，企业业务目标实现–建立高起点、高标准、高质量的信息化战略服务体系；–构建智能化、集成化、高可靠的IT运维管理平台；–达成战略管理、实时管理、精益管理；项目信息化战略服务体系òIT运维管理规划和远景òIT运维流程规范体系òIT运维的运行操作手册òIT运维管理工作模板òIT运维管理指标评估òIT运维管理汇报模板–周报/月报/–意外/事件/问题处理处理报告项目战术层目标—可信的IT运维管理平台•可视化、可控化、可量化–可视化IT资源监控与管理；–可控化IT服务管理；–可量化的服务考核与统计分析；–

3、业界领先的知识库管理；项目背景需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析项目建设思路•建设原则：立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效•方法指引：–结合行业信息化发展规划；–参考总局经济信息中心发布的行业IT服务体系规范；–遵循ITIL（V2/V3）/ISO20000服务体系；–结合客户实际建设需要；•建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT服务管理体系–建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，–强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出

4、现的各种问题和故障，确保本部机关网络及信息系统正常、稳定、高效运行项目建设方法论-目标驱动、双向靠拢项目背景需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析项目建设推进方式规划1:制定项目计划&培训导入2:现状评估流程模型制定规范:管理信息实施步骤审核步骤参与人员支持工具交组织流3:制定流程战略流程设计流程手册流程设计ReviewWorkshop设计4:平台实施5:审核实施成果/项目成果体系建设规划三期（价值提升）二期一期（分部）（总部）总部/分部持续优化基础资源监控平台现状评估体系设计(流程、集中运行监控中心绩效考核组织、规范制度)

5、运营优化基础资源监控平台大屏幕展示服务支持流程决策支持统一体系统一运行展现统一资源库DW/CMDBCMDB项目风险识别组织风险进度项目需求风险风险风险流程风险项目背景需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析效益分析–三化带来三放心客户投诉处理满意度可1月2月3月4月量83.2%84.2%93%95.65%化可事件处理及时率控1月2月3月4月5月6月7月化事件总量149211138521456142529033954及时率76%86.7%90.1%89.8%92.5%95.9%95.9%可视化系统中断时长（分钟）1月2月3月4月

6、5月6月业务系统720240301309020项目效益分析六位一体IT服务管理体系项目战略目标—建立信息化战略服务体系日常服务型IT运营服务型IT投入价值建立前工作方式建立后分散实行集中统一的IT运维管理模式集中无序建立高效可信的IT运维管理平台有序被动建立规范标准的IT运维管理流程主动职能树立面向业务服务的IT运维理念业务粗放建立科学合理的IT绩效考核指标精细日常维护式建立信息化体系的评估提升机制服务价值式项目效益分析•建立IT运维服务管理规范体系，完善行业级的运维管理体系规范；•建立行业第一个吻合ITIL/ISO20000标准的、具备自动化审计能力

7、的配置管理库（CMDB）；•提高IT投入效益，降低IT运维成本和业务运行风险•科学量化，精细展现，决策支持•实现IT运维的可视化、可量化、可控化管理；•贯彻主动化、价值化的管理方向。•不断优化服务质量，提高业务和用户满意度