毕业论文-浅谈苏宁易购

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1、江苏经贸职业技术学院毕业设计（论文）题目：浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系系(院)信息技术系专业班级11电子商务（2）班学号1106010220学生姓名邱斌指导教师白慧萍职称副教授企业指导老师史亚利2013年09月10日IV浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系摘要：伴随着信息时代的到来，人力资源的开发和利用在企业中起着越来越重要的作用。对人力资源的争夺、新人才的培养、人力资源绩效考核，成为当今各类型企业和社会组织时刻关注的重心。绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。绩效考核是晋升和培训工作的依据。通过定期考核，也可以使员工自己了解在哪

2、些方面已有提高，在哪些方面还有不足。绩效考核为组织的各类人员提供一个畅所欲言机会，有机会揭示出工作中的低效率行为，同时还可以帮助员工强化已有的正确行为。绩效考核还是奖励的合理依据。在现实中，许多企业的绩效考核都成了“走过场”，在考核的过程中没有规范做法，从而没有把绩效考核的作用发挥出来，甚至走向其对立面。因此，对我国企业的绩效考核工作进行分析、提出对策并设定科学的绩效考核体系不仅是可行的而且是必要的。本文对苏宁易购绩效考核制度进行分析，并提出了一些改进意见。关键词：绩效考核绩效管理苏宁易购IVAnalysisofSuningE-gocallcent

3、erperformanceappraisalsystemAbstract：Alongwiththeadventoftheinformationera,thedevelopmentandutilizationofhumanresourcesplaysanincreasinglyimportantroleintheenterprise.Competitionforhumanresources,trainingofnewpersonnel,humanresources,performanceappraisal,todayalltypesofenterpr

4、isesandsocialorganizationsalwayspayattentiontothecenterofgravity.Performanceappraisalasanimportanttooltoimprovetheperformanceofenterprisesandemployeesbecomeincreasinglyimportant.Theperformanceappraisalisthebasisforpromotionandtraining.Throughregularassessment,thestaffhasbeenim

5、provedtounderstandinwhichareasinwhichthereisalackof.Performanceappraisalofallthepersonneloftheorganizationtoprovideafreelyopportunities,havetheopportunitytorevealthebehavioroflowefficiency,butalsocanhelpemployeesstrengthenexistingcorrectbehavior.Areasonablebasisforperformancea

6、ppraisalorreward.Inreality,manyenterprisesperformanceevaluationhavebecome"goingthroughthemotions,therearenostandardpracticesintheassessmentprocess,whichdoesnotplaytheroleofperformanceappraisal,andeventoitsopposite.Therefore,theperformanceassessmentoftheChineseenterprisestoanal

7、yze,proposeasolutionandsetthescientificperformanceappraisalsystemisnotonlyfeasiblebutnecessary.ThispaperanalyzestheSuningE-goperformanceappraisalsystem,andputsforwardsomesuggestionsforimprovement.Keywords:Performanceappraisal，performancemanagement，SuningE-goIV目录引言…………………………………

8、…………………………………………………………………1第一章呼叫中心的概述和绩效………………………………………………………1