平衡记分卡--从员工业绩到企业业绩管理

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1、平衡计分卡——从员工业绩管理到企业业绩管理TheBalancedScorecard:fromEmployeePerformanceManagementtoCompanyPerformanceManagement苗祥波上海人才有限公司，2003年4月成事在人Talentmakestherealdifference讲师介绍-苗祥波•目前：上海人才(TalentShanghai)有限公司咨询经理•此前：罗兰·贝格(RolandBergerStrategyConsultants)国际管理咨询公司咨询顾问•再前：法国育碧电脑软件公司(UbiSoftE

2、ntertainment)中国区人力资源经理•最初：翰威特咨询公司(HewittAssociates)咨询顾问研究：多篇文章发表于《哈佛商业评论（中文版）》、《IT经理世界》、《21世纪经济报道》、《世界经理人文摘》21上海人才公司的咨询顾问是战略性人力资源管理方面的专家1战略/组织/人力资源234部门职能定义岗位分析核心资质模型设计审计·明确公司的战略方向·部门结构确定·岗位存在意义明确·资质模型设计·组织结构审计·部门功能定义·岗位职责定义·资质与业绩管理相连·人力资源管理现状调·部门业绩指标确·岗位设置建议·资质与培训相连查定·岗位业

3、绩指标明确·资质与招聘相连·员工满意度调查·业务流程与部门·汇报关系明确·资质与职业发展相连结构协调5678业绩管理体系设计薪酬体系设计招聘体系设计培训/发展体系设计·BSC分解公司战略目·薪酬原则明确·招聘需求·培训需求诊断标·岗位评估·招聘流程设计·培训流程明确·确定部门KPI·薪酬制度设计·招聘岗位资质确定·培训结果评估·360度行为评估·薪酬与业绩挂钩·面试技巧培训·晋升标准确定·业绩结果与薪酬相连·薪酬与激励体系挂钩·高级人才推荐·职业发展阶梯规划·明确工作目标和资质发展目标3上海人才公司的咨询顾问是企业与员工业绩管理方面的专家企

4、业在业绩管理方面的典型问题上海人才公司的解决方法可预计的项目结果·公司业绩与部门和个人业绩的没·首先明确公司的愿景与战略·企业战略更加明确有联系·通过互动式培训(Workshop)的·公司高层、中层和基层都有明·员工的业绩没有在薪酬上得到体方式与公司的管理人员一起明确的与企业战略方向相一致的确每个部门的职能业绩目标现·使用平衡计分卡(Balanced·消除管理人员和员工对业绩管·管理人员热衷于机械的表格化管Scorecard)方法明确公司、部理的抵触心理理，忽略了与员工的沟通以及对门和岗位业绩指标·员工受到激励员工的激励·建立员工业绩与薪酬

5、之间的联·员工资质得以提高，个人业绩·业绩考核指标设置不合理系得以提升，企业的总体业绩得•指标无法量化，或者评分标准模·提供培训，使管理人员掌握激到提升糊励型的业绩管理方法·业绩管理仅限于简单的业绩考核·分清工作结果目标和资质、打分(Competency)发展目标，并对目标进行清晰的定义42平衡计分卡之父中国之行：2003年3月18日北京、3月20日上海与多家国际公司携手推出RobertKaplan:AchievingBreakthroughPerformanceinChallengingEconomicTimes在充满挑战的时期获得突破性

6、的出色业绩5主要内容·平衡计分卡简介·平衡计分卡用于战略管理•TS业绩管理模型·战略性业绩管理体系的设计·平衡计分卡理念用于人生规划63平衡计分卡简介平衡计分卡是一种有效的企业业绩衡量工具如何满足股东的要求？财务维度如何满足顾客我们要在哪些方面的要求？练好“内功”？公司客户维度愿景和战略内部流程维度学习与发展维度我们能否保持活力，不断创新和提升？84平衡计分卡结合了滞后指标和领先指标，以及长期驱动因素与短期驱动因素财务·财务·流程(短期)·客户·发展客户流程(外部)(内部)过去将来发展(长期)9平衡计分卡的四个方面相互关联、相互影响财务销售

7、利润运作成本客户客户数量客户满意客户层次内部管理回应速度部门协调流程优化员工学习和发展员工士气员工建议员工士气,能力105平衡计分卡是一种有效的战略执行工具自上至下的方式愿景我们希望成为什么样的企业战略如何成为那样的企业战略目标财务目标客户目标流程目标学习与发展目标衡量标准领先指标滞后指标系分解目标关果因行动计划行动之间的关联11案例：美孚石油公司美国市场与炼油事业部相对盈利水平：1990-199856%605042%利润率高出行34%40业平均水平：3023%%2010‘90‘91‘92‘93‘94行业平均水平0#4#3#6#6#4#1#

8、1#1#1‘95‘96‘97‘98-10(3%)(3%)-20(13%)(14%)利润率低于行-30业平均水平：-40制定新战略%-50-60引进平衡计分卡工具-70-80-90