公共关系与公共关系学

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1、第一章公共关系与公共关系学任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。第一节、公共关系的定义关系广义：按哲学范畴里，指事物的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系人际关系公共关系组织机构通过有效的公共关系活

2、动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。(基本含义)关系、社会关系与公共关系比较：公共关系定义公共关系的完整定义是：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。公共关系发挥管理职能，开展传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。一、公共关系状态公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论

3、状况的总和。（如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。)从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态。二、公共关系活动现代意义上的公共关系，指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。从动态的角度来看，公共关系表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。三、公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值

4、观念和行为准则。包括公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。公共关系意识现代公共关系意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。1、公众意识案例：伤害中国人民族感情的丰田广告服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。2、服务意识案例：只有一名乘客的航班课堂讨论：这种做法是否值得

5、？我们从这则案例中应该注意些什么？沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。3、沟通意识图片一协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。4、协调意识[案例]微软和苹果因协调而双赢。——[陶德言《知识经济浪潮》，中国城市出版社]形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战

6、略目标。5、形象意识案例：ImpossibleIsNothing——阿迪达斯体育品牌的形象管理思考：阿迪达斯是如何用其独特的标识和独特的公关活动体现其ImpossibleIsNothing的独特理念的？自己添加的1.公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。案例：伤害中国人民族感情的丰田广告2服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，

7、靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。案例：只有一名乘客的航班课堂讨论：这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？3.沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。4.协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。[案例]微软和苹果因协调而双赢5.形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立

8、和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。案例：ImpossibleIsNothing——阿迪达斯体育品牌的形象管理思考：阿迪达斯是如何用其独特的标识和独特的公关活动体现其ImpossibleIsNothing的独特理念的？四、作为一门学科的公共关系学1、公共关系的构成要素：社会组织——公共关系的主体社会公众——公共关系的客体传播活动——公共关系方法与手段公共关系的实质：——双向对称式信息传播。公共关系的目标：——塑造社会组织形