12348法律热线呼叫中心解决方案设计

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1、12348法律热线解决方案12348法律咨询热线呼叫中心解决方案SingheadTechnologiesCo.,Ltd.深圳市深海捷科技有限公司Allrightsreserved版权所有侵权必究http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案目录112348概述32Mixcall法律热线独特点32.1自定义咨询类型32.2来电弹出资料与咨询记录32.3电话录音42.4统计报表42.5数据导出到Excel表格52.6短信求助63其它功能63.1电话交换功能63.2信息管理63.3自动语音应答73.4自动话务分配73.5电话排队管理73.6通

2、话详细报表73.7电话录音功能83.8超级语音信箱83.9点击拨号83.10座席满意度调查83.11座席登录界面94系统优势94.1稳定性及安生性94.2系统对接94.3B/S架构95系统结构图105.1系统组网图105.2系统拓朴图116项目实施117系统维护128系统扩容128.1外线扩容128.2增加座席128.3软件升级138.4二次开发139成功案例13http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案12348法律热线呼叫中心系统关键词：12348法律热线呼叫中心摘要：12348法律热线呼叫中心缩略语清单：缩略语英文全名中文解释

3、　CallCenterCallCenter呼叫中心VoIPVoiceoverInternetProtocol基于IP的语音承载E1/T1E1/T1中继传输的方式PSTNPublicSwitchedTelephoneNetwork公共交换电话网FXSForeignExchangeStation外部交换站。FXOForeignExchangeOffice外部交换局http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案112348概述12348法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导

4、，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。　　12348热线是近年来政府进行普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民”的最基础，最急需要的工作。中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普及和帮助。深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法”渠道。2Mixcall法律热线独特点2.1自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询电话类型进行分类；2.2来电弹出资料与咨询记录市民打进电话时，律师座席电脑自动弹出主叫号码，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并

5、且律师在解答过程中将咨询问题和答复进行记录，方便查阅；http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案1.1电话录音所有咨询电话都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放电话录音；1.2统计报表http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；1.1数据导出到Excel表格所有统计报表以及电话咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单http://www.singhead

6、.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案1.1短信求助当咨询人因为某种原因，不方便电话咨询时，可以直接通过短信平台进行求助，同时12348法律热线进行短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。2其它功能2.1电话交换功能电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。2.2信息管理提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出相关资料的功能。(图2)http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案1.1自动语音应答根据自己的业务需求自主录制多层

7、次IVR语音自动应答流程。1.2自动话务分配来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。1.3电话排队管理自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。1.4通话详细报表详细记录所有电话的http://www.singhead.com版权所有侵权必究第14页共15页12348法律热线解决方案通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负