《供应商关系管理》PPT课件

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1、第三章建立與管理供應商關係製作者：莊育詩本章綱要建立成功伙伴關係供應商評估和認證供應商開發供應商獎勵供應商關係管理軟體簡介「全國各供給、尋找資源和採購專家們強烈相信，更多和更強化的供應商伙伴關係，對公司能否達成競爭性的表現相當重要」採購雜誌供應商的伙伴關係『牽涉到場期間的相互承諾，並未共同利益而一起合作，分享相關資訊和風險，以及該關係的獎賞』供應管理研究院建立成功伙伴關係策略聯盟或夥伴失敗率曾高達60%失敗的理由:過度樂觀溝通不良缺乏分享的益處回饋結果緩慢缺乏財務的承諾誤解作業的原則文化落差缺乏聯盟經驗建立成功伙伴關係建立信任信任能讓公合作伙伴更有意願合作，針對

2、問題尋找妥協的答案，追雙方長期的共同利益，短期而言，則是讓合作關係更進一步。分享願景和目標伙伴雙方應該分享相同的願景，真的的目標不只是清楚，還要互相同意。關注的地方應該轉移到戰術問題上，而且應邁向策略性的軌道以謀求合作成功。建立成功伙伴關係個人關係人際關係非常重要，因為人是用來溝通和促成事情的。相互利益和需求伙伴關係導致雙贏的局面，是當雙方公司皆有相容的需求時才可能發生。策略聯盟就像婚姻一樣，若只有一方快樂，婚姻則不可能長久。建立成功伙伴關係承諾和高階支持承諾必須由高階管理人員做起，當他們很堅定的支持伙伴關係時，這個關係才能成功。改變管理公司必須準備管理因伙伴關係

3、形成所帶來的改變。建立成功伙伴關係資訊分享和溝通管道建立正式與非正式的溝通管道，以簡化資訊自由的流通。當高度的信賴關係存在時，資訊系統應該個別化，以服務彼此並提昇效率。但敏感的財務、產品和製成資訊仍須保留機密性。能力關鍵供應商必須有符合成本、品質和運送要求的正確技術和能力。此外，供應商需具有快速反映客戶要求改變的彈性。建立成功伙伴關係績效特質『你無法測量，你就無法改善』測量牽涉到品質、成本、運送和彈性，傳統上，這是用來評估供應商的能力。特質：容易理解容易量測聚焦於真正的附加價值擁有全總成本(TCO),所有成本關連著認知、使用、維護品質或服務。建立成功伙伴關係連續改

4、進評估供應商的程序是根據一套彼此同意的績效測量，以提供連續改進的機會。連續的進行一系列小規模的改善，能消除系統中的浪費。買方和供應商必須願意持續提升其能力，以符合客戶成本、品質、運送和科技的要求。供應商評估和認證此程序讓公司可辨識最佳和最可靠的供應商。資源決策是根據事實而定，而全然為對供應商能力的認知。提供供應商表現的經常性回饋，能幫助公司避免發生較大的意外。供應商認證：一組織用來評估關鍵供應商的品質系統之程序，以免除未來的檢驗。-供應管理研究院供應商評估和認證加權要素評估系統於某特定時間內沒有進貨產品的批量退貨（例如少於0.5%的瑕疵）。通過於某特定時間內沒有進

5、貨非產品的退貨（例如運用遲到）ISO9000/Q9000認證，或是成功的通過一項最近的品質系統評估。互相同意於一套明確規範的品質績效衡量。完全文件化的程序和品質系統具有成本控制和連續改進能力。供應商製成穩定且在控制內。供應商評估和認證加權要素評估系統選擇譏笑關鍵的維度，尤其是客戶和供應商皆可互相接受。監督和收集績效資料根據公司目標間相對重性，指派權重到每個績效維度。評估每一個績效量測，其數值介於0~100之間將維度評比分數與重要性權重相乘，再加總以得到整體分數。根據整體分數來分類賣方。（不可接受、條件接受、認證通過者、較佳的）稽核和執行進行中認證的檢討供應商評估和

6、認證供應商評估和認證ISO9000國際組織標準所建立的(ISO)-是一系列在設計、開發、生產、安裝和服務等方面的管理和品質保證標準。美國公司若要在全球市場銷售，便需通過ISO9000認證壓力。ISO14000此為環境管理國際標準家族之一。根據ISO14000標準投資於環境管理系統的益處，包括減少能源和其他資源的消費、降低環境責任和風險，減少廢棄物和污染、提升社區親善。供應商開發定義：買方用來提升供應商的表現和能力，以符合買方短期或長期的供給需求所採取的任何行動。以下是供應商開發的七步驟：辨識關鍵商品和服務辨識關鍵的供應商組成交叉功能的團隊與供應商之高階管理人員會面

7、。辨識關鍵計畫定義合約的細節監督狀況和修改策略供應商獎勵公司應該對其最佳供應商的成就加以表揚和慶祝。表揚優勝者才能真正代表連續改進、組織承諾、和卓越的伙伴關係。得獎的供應商應該是其他供應商的楷模供應商關係管理軟體供應商管理(SRM)包括「擴展性採購程序，如資訊分析、資源執行、採購執行、支付與和解，以及封閉迴路，即指供應商得分卡和績效監控。」ＳＲＭ軟體能在好幾層的關係中自動交換資訊，若其以人工來管理則會顯得複雜和太花費時間，其使用的結果能提升採購效率、降低事業成本、即時的透明性、買方與賣方更快的溝通，以及提升供應鏈的合作。供應商關係管理軟體ＳＲＭ軟體提供組織供應鏈的

8、資訊，而且