《医患关系沟通培训》PPT课件

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1、人力资源部杨德英医患沟通技巧1医患沟通的重要性医患沟通的精髓医患沟通的语言技巧及事例医患沟通的非语言技巧及事例沟通技巧2医患沟通是医院医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医院是治病救人的场所，有许多的医务人员、患者和家属，医患沟通，无时不在，无处不在。因此，医患沟通对提高医院知名度，密切医患关系，促进患者早日康复有着非常大的意义。医患沟通的重要性3一、为医的本质要求“医乃仁术”，医务人员的职能不仅仅是单纯的治病，还包括了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的良好沟通，不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦，而且体现

2、“仁术”的本质要求。4二、有助于患者疾病的诊断和治疗医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够做出正确的判断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。如果患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入的了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。5三、满足患者对医疗信息的需要患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信

3、息的需要。6四、密切医患关系患者为了身体的健康，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可避免。五、减少医疗纠纷在医疗活动中，医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存，所以医患沟通非常重要。7医患关系紧张，医疗纠纷不断是当前人们所关心的一个热点。医生和患者之间本来应是相互信任、相互配合的协作关系，发展到此种地步的一个重要因素是医患沟通不足。医患沟通的不足之处

4、8一、医生对沟通不积极社会各界对医患沟通的期待与医生态度的不积极，两者之间形成明显的落差，是医患关系紧张的原因。虽然医患沟通存在这样或那样的困难，但是医生一定要重视医患沟通，提高沟通的积极性，把与患者的沟通作为自己的重要工作。二、患者对沟通不理解谈起医患沟通，患者总是有误解，认为医患沟通是医生在开脱责任，在糊弄患者，这是不对的。医生与患者沟通的目的，就是达到相互理解，相互支持，减少不必要的误解，构建和谐的医患关系。9三、医患沟通形式单一很多人认为医患沟通，就是医生与患者说说话、谈谈心而已，这有失偏颇。医患沟通需要谈心交流，但形式不能局限于此，可以通过电话致以问候，可以通过友好的举动，让

5、患者产生好感，也可以通过患者出院后的回访等方式进行，而不应该局限于某种单一形式。四、医患沟通效率低医患沟通应该讲究时效性、高效率性，这样才能有好的效果。但是现在的很多医患沟通，不能做到及时、有效，有的只不过是走过场、玩形式，很难提升沟通效率，结果也不尽如人意。必须提高沟通效率，让沟通每时每刻进行。10五、医患沟通效果难保证一些医生不愿意去沟通，有一个重要的因素，就是患者要求太高，期望值太大，自己去沟通的效果难以预料，更难以保证，有时沟通效果甚至适得其反，所以不想去沟通。六、医院领导不重视对于医患沟通，医院的领导要高度重视，把沟通融于平时医疗过程的每一个环节，时时沟通，处处沟通，实现无障

6、碍沟通。11有些员工会存在这样的心理：我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我为医院干活，医院付给我报酬，等价交换而已；我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了；给我多少钱我就干多少钱的活。试想：如果员工都有这样的想法，那么又何谈良好的医患沟通关系呢？其实：我们在医院工作只是为了这份薪水吗？我们是在为医院工作吗？12案例分析：有一位员工在医院工作了10年，薪水却不见涨。有一天，他终于忍不住内心的不平，当面向院长诉苦。院长说：“你虽然在医院工作了10年，但你的工作经验只是1年的水平，能力也只是新员工水平。”评价：1、这名可怜的员工在他最宝贵的10年

7、青春中，除了得到10年的新员工工资外，其他一无所获。2、10年未跳糟，说明他的能力也没有得到其他医院的认可。3、这就是为薪水而工作的结果。13今天工作不努力，明天努力找工作只有树立“为自己工作”的心态，才能在与患者的交流中实现有效的沟通。承认“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，只有摆正自己的位置，才能获得丰厚的物质报酬，实现自身价值。14我们医院就存在工作人员和患者沟通不畅的案例。案例一：有一名银屑病患者，通过网络宣传，在客服人员的解说下，