如何做好优质护理服务

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1、护理部王爱勤以病人为中心做好优质护理服务服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。“优质服务”的定义：指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。“优质服务”的定义：优质服务是从消费者、客户、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。在国际上，优质服务主要是指提高服务质量。在我国，优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改

2、进管理，方便群众。优质护理服务就是一种细致、全面的护理服务。是本着以患者为中心的服务理念，给病人提供整体的、人性化的服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。细致到基础护理、生活护理、晨晚间护理，从而使患者感受到护理服务的改善，给予患者心理上安慰。什么是优质护理服务？以病人为中心在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放置首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。服务“优质、高效”---患者“满意、放心”更新护理服务理念过去护理人员提供的只是护理技术

3、，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。世界卫生组织（WHO）2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：1、照顾患者2、协助治疗3、健康指导4、协调方面照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在照顾患者的过程中，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。协助治疗方面：护士应当根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划，并对患者病情和治疗后的反应进行观察

4、，及时与医师沟通。健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。协调方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通有关患者的情况，对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关医疗活动的协调者。优质护理服务目标主题：夯实基础护理，提供满意服务宗旨：改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平目标：患者满意、社会满意、政府满意优质护理服务内涵医院层面提高对护理工作重要性的认识，把优质护理工作列入医院的中心工作。⑴充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置

5、。⑵完善行政及后勤支持系统。⑶为患者提供舒适病房环境。⑷建立绩效考核和激励机制，实行同工同酬，调动护士工作积极性。优质护理服务内涵护理部层面改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管病人≤8名；对护士实行分层管理与培训；简化护理文书书写；定期进行患者满意度调查，持续改进工作，不断提高满意度。公示并落实护理服务项目。优质护理服务内涵护士层面履行护士职责，责任护士全面负责分管患者的基础护理、病情观察、治疗、健康指导、心理护理等工作；保障患者安全；各项护理工作不依赖患者家属或自聘护工护理患者，全面落实优质护理服务措施。一、入院护

6、理1.建立良好的护患关系，护士应面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，完成入院体重、生命体征的收集，通知医生。一、入院护理3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人及家属介绍管床医生和责任护士、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送第一壶水到床前。4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，认真做好入院评估。一、入院护理5.急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者入院的陌生感或孤独感。二、晨间

7、护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元、病号服等。2.根据病情选择合适卧位，必要时协助患者洗漱、喂饭等。二、晨间护理3.检查各种管道的固定情况，治疗完成情况。4.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。三、晚间护理1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健康宣教，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2.按时关闭病室内电视机，劝告探视人员及家属离院。三、晚间护理3.对于术后疼痛的患者，应注意周围环境安静便于入睡。必要时遵医嘱用药。4.病重病危的病室保留床头灯、地灯，便于观察病人。四

8、、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士应掌握调配、卫生、温度、速度等知识，协助进食并做好指导。3、根据病情观