服务部应知应会

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1、入住装修工作手册一、业主验楼工作规程1．0目的保障业主的切身利益，保证收楼工作的顺利进行。2．0适用范围适用于金海花园管理处办理业主验收房屋事宜。3．0职责3．1服务部负责陪同业主验楼。3．2工程部负责通水通电。4．0工作程序4．1核对资料。4．1．1在业主验楼前需核对业主的《交楼通知书》和身份证，必要时查阅《购房契约》等。4．1．2准业主委托他人验楼，委托人需带准业主亲笔签字的委托书。4．2带准业主验楼。4．2．1准业主在服务部协助下，如果验楼过程中没有发现质量问题，则转入《业主收楼工作规程》办理准业主收楼手续。4．2．2如果验楼过程

2、中发现质量问题，由准业主填写《验楼意见表》，并签字确认及留下联系电话。4．3跟进程序4．3．1将《验楼意见表》复印两份，一份交给工程部，一份交给开发商签字确认，工程部或开发商对维修项目限期完成。4．3．2服务部人员在规定的时间内，根据《验楼意见表》中反映的质量问题进行检查，如未符合标准的，及时通知工程部跟进，直至检查合格为止。4．3．3服务部人员检查合格，及时通知准业主进行复检。准业主检查合格，则转入《业主收楼工作规程》办理准业主收楼手续。二、业主收楼工作规程1．0目的第7页共7页明确对物业入伙管理控制的方法及要求，确保业主（使用人）准

3、确而有序地入住。2．0适用范围适用于金海花园管理处办理业主入伙手续。3．0职责3．1服务部负责业主收楼过程中的各项事务。3．2财务部负责向业主收取各种规定的费用。3．3工程部负责业主室内水电表底数的抄录。4．0工作程序4．1收楼前准备工作4．1．1开发商在发出收楼通知书前将售出单元的钥匙交给管理处；4．1．2服务部准备好业主需填写的相关表格及业主公约等资料。4．2收楼工作4．2．1服务部在对业主《交楼通知书》和身份证复核无误后（如在《业主验楼工作规程》中已认识的准业主，则无需复核身份证），协助业主填写有关收楼资料，并在《收楼收条》上填写

4、水电表底数，审核无误后，交一份给业主并通知业主交纳相关的费用；4．2．2相关费用包括：预交三个月管理费、水电运转基金及物业维修基金。4．3将已填好收楼资料和预交费用的业主资料在《入住登记表》予以详细记录，将业主所有资料整理保存。4．3．2上述手续完成后,向业主（使用人）发放所属物业的房屋钥匙及信箱钥匙,并在《钥匙发放登记表》上签收。三、办理装修申报工作规程1．0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主（使用人）的利益，确保房屋的使用安全。2．0适用范围适用于金海花园管理处房屋装修申报办理。3．0职责第7页共7页3．1工程部主

5、管负责对装修审批的指导和监督检查。3．2工程部负责对装修申请的审批。3．3财务负责收取有关装修费用。3．4服务部员工负责办理装修申请手续。1．0工作程序4．1业主、装修负责人前来办理装修进场时，服务部当值文员首先在《业主入住登记表》上检查该单元是否已交齐有关收楼费用及签定有关收楼资料，如未办妥须先要求业主办理上述手续再申请装修。4．2向业主、装修负责人提供一份《金海花园装修管理规定》，对业主、装修负责人有疑问的条款由服务部负责解释。经解释仍有疑问的，由服务部部长与业主、装修负责人通过口头协商而定。4．3若业主、装修负责人对装修管理规定中

6、的各项条款无异议，则填妥装修规定中需写的各个项目、表格，涉及改动结构和水电线路的须提供改动后的图纸，并要求业主、装修负责人分别在上面签名。4．4工程部负责对装修施工图纸进行审批，发现不符合要求的施工设计，须向业主和装修负责人解释清楚，并要求其重新修改施工图纸。修改后的施工图纸须再次审批，审批合格后方可按图纸施工。4．5装修申请即时审批合格的，服务部通知装修负责人缴交装修押金、走火梯修复费及施工许可证工本费，并说明退装修押金时须凭押金收据。如不能即时审批合格，要待审批合格后方可办理上述手续。对于工程部不能即时进行审批的装修申请，服务部须向

7、业主解释清楚。4．6填好《装修施工许可证》并盖上管理处的公章后交予装修负责人，通知其可以进场装修，并将一份《金海花园住户装修管理规定》和装修人员十大注意事项交给装修负责人，要求在施工人员中传阅。4．7服务部在《室内装修情况一览表》上做好进场装修登记。4．8服务部在已审批合格的装修单元的《装修管理程序表》中有关栏目批注后移交给工程部，并要求工程部主管签收。4．9服务部填写《进场装修通知单》移交保安部，并要求保安部部长签收。四、办理施工加班工作规程第7页共7页1．0目的加强装修施工管理，保证小区的安全与安宁，减少装修对已入住的业主（使用人）

8、的影响。2．0适用范围适用于金海花园管理处对装修施工单元的加班施工管理。3．0职责3．1服务部文员负责办理施工单元加班申请并做好审批与解释工作。3．2工程部技工负责保障加班施工单元的正常施工。3．3保安部保