《服务活动案例分享》PPT课件

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1、5月份服务促销案例分享12活动背景1活动目的2活动时间3活动准备4实施方案5活动总结63活动主题在春夏季到来、汽车空调即将投入使用的前夕，车主开始频繁使用空调制冷，此时沉积在空调中的霉菌和病原体进入汽车内部，同时由于车内空间的密闭和狭小，车主很容易能闻到空调口吹出的粉尘味和异味。通过此次活动，为车主的爱车进行空调系统养护及空调滤网套餐更换养护的服务，从而保证车内空气清新，维护车主健康。通过此次活动，使车主感受到福特丰祥以客户为本的服务理念、提升客户满意度，提升福特的服务品牌。活动主题为：自由呼吸，健康生活有害细菌、霉菌？没菌！一扫而空41通过促销活动，培养客户对空调的养护意识及对4

2、S店的忠诚度。增强我店工作人员对于空调系统养护的销售和操作专业性。3推动本店空调产品养护销量再创新高，完成夏季空调的养护促销，提升售后产值和利润。2通过促销活动，提升客户满意度，提高回厂台次。活动目的5此次活动时间为：2011年5月1日至5月31日活动时间6活动准备制定配套促销优惠措施及激励政策，为下一步工作做好准备。设计活动展架等事项，完成对店头的布展宣传。DMS系统设置好活动套餐，提高专员开单的效率及月末的统计。确认配件充足及所需设备完好够用，规划专用工位。活动信息发布，采用短信、电话、网络等，预约安排。7活动准备前台销售培训&车间施工培训：前台主管指导服务专员讨论空调系统及空

3、调养护的常见问题与销售话术。让服专到车间了解养护的效果，增强销售的信心，以便更好地传递给客户。收集客户之前空调使用状况的相关资料，针对个别车辆空调异状做好分析探讨解决方案。技术主管对机电技师进行实操培训确保每一位员工都能熟练施工，操作设备，以提高效率。8针对车主1.汽车空调免费检测。活动期间所有到店车主都可享受对汽车空调系统做全面检测,并给予维修养护建议。2.对需求客户推荐适合的套餐优惠。3.结合Q2健诊和服务促销提示客户如果消费了指定零件将拥有参加“幸运大抽奖”的机会。实施方案活动开展9内部员工激励与考核：服务顾问奖励：销售A套餐每个额外奖励30元，销售B套餐额外奖励20元。服务

4、顾问考核：按套餐销售数量排名，每个专员必须出售30套否则不给于套餐奖励，倒数第一名处罚200元，倒数2、3名处罚150元（超过40套不给于处罚），以此形成你追我赶的态势。施工技师奖励：施工每个A套餐奖励10元，B套餐奖励5元促进技师对活动开展的积极性和项目开发。实施方案活动开展10实施方案过程跟踪前台主管对活动数据进行检讨分析，跟踪成效和进度，每天在前台早会上公布专员套餐业绩了解各自的进度。根据活动成效，如有必要时可适当调整策略。对活动数据排名落后的员工要多加关注，进行单独辅导帮助改善和提高，同时施于压力。同时需要让DCRC回访专员关注出厂客户的使用和满意度情况，如有抱怨及时反馈跟

5、踪处理及做好改善措施。11活动总结5月促销活动空调套餐销售：248套，预定目标：200套，达成率：124%5月份空调系统强化制冷剂销售瓶数：257瓶空调套餐总计销售金额：86958.72元空调进厂维修产值总计：216739.61元回访抱怨费用高和解释不清楚：共3单12通过此次活动对于服务专员是一次很好的练兵，一个月的空调套餐销售，可以更好地掌握空调的养护销售技巧，对空调系统的运行工作原理有了更深的了解，使之在夏季后续的工作中进行常态化销售。冷气强化剂对客户用车体验是有着明显感受的，对培养教育客户对汽车养护方面有着积极的作用。在销售空调套餐后有客户抱怨费用高和解释不清楚的，在后续工作

6、中要做好改善和注意，必须和客户沟通到位，了解需求，做好解释。技师在施工前应先对空调系统做好检测，避免出现出厂后密封圈老化漏液导致制冷效果差等。活动总结13谢谢各位！14