双汇应对方法

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1、偶设计的危机公关活动：在应该制定系统化的危机处理方案中，假如，他们找到偶来出一个大型公关活动方案，偶绝对让他们老老实实滴、诚诚恳恳滴拿出500万，在庄严的北京人民大会堂河南厅举行新闻会---向全国人民和消费者“认错”、“谢歉”、“致歉”。还要拿出几千万、甚至一个亿去赔偿消费者、修补产业链受损信誉！相信，会得到全国人民和消费者的认可、接受、感动，应该会扭转一些乾坤！针对：双汇在漯河做的事情——万人道歉大会瘦肉精危机下，双汇集团的当务之急是要解决供应链上问题猪肉的流入。据双汇集团董事长万隆介绍，3月16日起，双汇对瘦肉精的检测由抽检变为逐头检测，确保瘦肉精猪肉不流入双汇

2、。具体方式是，每批毛猪在执行完国家规定的5%尿液抽样检测后，屠宰阶段逐头进行瘦肉精检测，若出现疑似阳性的结果，相关猪肉样品送至实验室进一步检测，以最终确定其是否属于瘦肉精猪肉。　　从企业管治的角度，瘦肉精事件无疑是双汇集团内部管理上的重大纰漏与失职。此次万人大会上，双汇集团与中国检验认证集团签署战略合作协议，通过引入独立第三方机构，提升集团管理水平，防范类似事件的再次发生。　　商业战略上，双汇集团也被迫向产业链上游扩张。据双汇集团董事长万隆介绍，双汇集团的年屠宰量约为1900万头，这其中属于双汇自身的养殖产量仅为每年30万头。巨大的缺口要求双汇集团在生猪养殖上快速扩

3、张。双汇给出的解决方案是未来每建立一个年屠宰量150万头的屠宰场，必须配套建立一个年出产量50万头至100万头的养殖场。企业出现重大安全事故，危机公关是企业正常的商业行为，运用得当，可减轻危机所带来的严重损害和威胁。但是，企业危机公关，要有一个前提，即要一切以消费者的利益为重，以诚恳、诚实的态度积极面向社会公众，不回避问题和错误，积极承担企业的社会责任，这样才能赢得消费者的同情和理解，重拾公众的信任和尊重。然而遗憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在双汇所做出的各种措施中，我们很难体会到企业的诚意，更看不到企业对消费者补偿的迹象，而企业对混入“瘦肉精”的产品种类和数量，依

4、然模糊不清。而与此相反的，双汇企业负责人却在反复强调企业的损失有多大。所谓的道歉大会由此成了算账大会、万人誓师大会。在企业危机应对价值排序中，社会利益和消费者利益，应该高于企业利益。双汇则恰恰相反，对消费者所欠下的“经济账”和“良心债”都未算清，却忙于计算自身得失，并意图运用公关手段侥幸过关。这种无视消费者权益的底气从何而来？双汇的这种姿态，我们又何曾少见？一些企业一旦出事，公关灭火几乎成了涉事方应对舆情的路径依赖，这种缘木求鱼、本末倒置之举，处理不好，反而使原来的问题更加恶化。态度决定命运。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽

5、回损失；而态度不好，即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟，公众的权利意识已经觉醒。公司领导人——————日本大地震和随后的核辐射泄漏事故当中，官房长官枝野幸男这个大腹便便、貌不出众的男人，却在这场灾难中意外地成为了公众心目中的“大英雄”。因为在日本全国惶恐不安、最为无助的时刻，他以不眠不休的工作以及诚恳的态度，努力向公众提供有关核辐射威胁和救灾的最新信息。双汇的领导人了得做出类似的行动。转“危”为“机”过往很多残酷的案例告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害，并不仅仅取决于事件本身的严重性，很多时候是取决于企业面临危机时的抉择——能否正确制定危机治理的策略、能否

6、快速有效地与媒体沟通，是否能获得消费者信任等。双汇集团此次事件的危机公关从一开始就偏离了正确的路径，走上了与消费者背道而驰的方向。中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇万人道歉大会”是公关公司手笔。如果事实真的是这样，那只能说，连道歉都不是真诚发自内心的，而是需要公关公司去策划，那这种道歉和演戏又有什么区别呢。从大会的效果来看，果然不但无法让公众满意，反而引发了又一轮的谴责。“公关不是万能的，传播也不是万能的。”董关鹏如此评价道。“自律才是一个企业立身的根本，如果连自律都做不到的话，任何公关手段都会失效。”从传播学的角度讲,危机公关的一个重要目的,就是通过有策略的宣

7、传，改变人们已有的认知,进而影响人们的行为。传播学的奠基人之一、美国学者拉斯韦尔曾将宣传定义为“通过操纵有意义的符号控制集体的态度”。这就是说,宣传本身是无所谓好坏的,对于它的判断应该依赖于宣传的信息是货真价实的还是弄虚作假的。双汇集团并不是错在公关路径的选择上，而是态度问题。在危机应对价值排序中，社会利益应该高于企业利益。在此次危机应对之中，双汇自始至终未曾体现出对社会利益及公众利益的关注，只是站在企业利益的态度上，进行辩解与卸责。如此反社会责任而动，绝非一个行业领军企业应有的表现。在董关鹏看来，企业社会责任包含三项：一是产品责任，二是行业责任，三才是公益责任