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1、故障判断树加电类故障14启动与关闭类故障15磁盘类故障14显示类故障17网络类故障16系统安装和应用类故障14端口外设类故障12笔记本类故障13驱动类故障13目录操作方法总述一.询问引导法询问引导不仅要认真，而且要全面。要询问的内容包括：1.硬件环境：电源环境,有无非标配部件2.软件环境；安装的操作系统是否为GHOST版3.用户操作的习惯、过程4.出现故障前用户做过什么操作设置,安装什么新软件,或有无添加过新硬件二.隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法,关于软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说
2、，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除三.替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失,确定故障部件的一种维修方法。通常的应用是用显示器,主机,打印机,扫描仪,USB设备类的替换故障判断思路总则操作方法总述四.软件调试法1.安全模式测试故障有无复现2.设备驱动状态是否异常3.应用软件方面需要核实是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符,4.BIOS设置方面：在必要时应先恢复到默认状态。然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。5.重建系统：在得到用户许可时，并告知数
3、据需要备份的前提下,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，最好重建系统后，先不要安装任何软件或驱动,来测试故障有无复现6.软件最小系统:在硬盘上只安装一个相关的操作系统+要解决问题的软件注意:(1).重建系统，必须是格式化重新安装。(2).一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装(禁用GHOST)故障判断思路总则故障诊断树思路应用注意事项1.应用故障诊断树思路所述的操作步骤时,对于某一步操作方法不明时,要及时询问二线工程师或技术提升,提升事件必须注明已进行到什么程度和此时的所遇到的情况.2.对于已解决的问题,事件记录必须注明进
4、行到哪一步解决问题3.对于故障树无法查询到的问题,不论是否自行解决,均需反馈至二线工程师知晓.4.异响:指在50cm范围外，能听到的物体相互碰撞的异常声音噪音:指在机器正面50cm范围外，能听到的非硬盘正常读写声音或者非风扇匀速转动的声音。故障判断思路总则一.定义举例从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。二.可能的故障现象1.主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2.开机无显，开机报警；3.自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；4.反复重启；5.不能进入BIOS
5、、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；6.机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。加电类故障三.可能涉及的部件市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。四.判断故障思路要点1.检查电源环境,电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；是否接地线.2.检查主机连线是否有松动或插不到位的现象.3.核实用户是否自行加装过非标配部件,或自行打开过机箱操作4.检查开机是否有开机报警音,仔
6、细核对报警音.5.检查开机是否有自检报错信息,请用户提供并核对报错信息及报错画面加电类故障一.定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。二.可能的故障现象1.启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；2.启动过程中报某个文件错误；3.启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；4.只能以安全模式或命令行模式启动；5.登录时失败、报错或死机；6.关闭操作系统时死机或报错。启动与关闭类故障三.可能涉及的部
7、件BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。四.判断故障思路要点1.检查电源环境,电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；是否接地线.2.检查主机连线是否有松动或插不到位的现象.3.核实用户是否自行加装过非标配部件,或自行打开过机箱操作,需要去掉硬件测试4.充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的操作5.要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。6.检查BIOS中的设置,如：启动顺序、磁盘的
8、设备参数,网络唤醒项是否正确。7.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序；8.检查是否存在病毒。要求在一个
