乡镇便民中心制度

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1、便民服务网上运行工作岗位职责系统管理员岗位职责１.按照市行政权力网上公开透明运行工作的统一要求，并在平台开发人员的指导下，负责本单位系统平台的日常管理、更新维护工作。２.负责和软件开发企业沟通，指导本单位各级业务操作员和电子监察员全面了解系统的功能，并熟练掌握正确的操作步骤，能及时排除一般故障，解决下属单位提出的疑难问题，保障办件数据能及时、准确录入、生成和上报。３.熟练掌握用户帐号、密码和权限等配置管理，对本单位调入、调出的操作人员帐户应及时添加和冻结。４.遵守相关保密规定，负责本级平台网络的安全工作，随时监控网络设备的运行情况

2、，及时处理各种危害网络正常运行的事件。５.对本单位的月度、年度办件情况进行统计分析，对存在的异常情况及时报告分管领导。电子监察员岗位职责１.负责对级权力平台的运行实施同步监督，开展预警纠错、实时监控和投诉处理等工作，保障本级权力平台正常运行。2.每日对本单位办件实施全过程监察监控，并对异常情况进行预警纠错、及时发出监察通告。3.及时处理投诉举报，并在规定时限内回复当事人。4.认真办理好市级监察平台交办的督办函，并在规定的时限内报送处理结果。5.制定本单位的权力运行工作考核细则，并在日常工作中依据细则严格考核。业务操作员岗位职责1.

3、能熟练掌握权力平台业务操作，确保每天工作时间登录平台。2.及时网上受理、办理本单位发生的各类业务事项，涉及需要市镇村三级联动办理的事项，基层单位完成网上受理、初审后，应及时通过内网上报至上级主管部门，对基层上报的办件，上级主管部门要及时履行网上复核、审批的程序。3.严格按照规范的办事流程办件，杜绝网下办理，网上录入，确保规定事项在平台上运行。4.工作认真负责，确保不出现办件超期等异常现象，所有事项在承诺时限内办结。XX乡镇便民服务中心一次告知制度第一条　为了真正体现中心便民、利民的宗旨，加强对受理事项的规范化管理，切实转变机关作风

4、，特制定一次性告知制度。第二条一次性告知的含义：一次性告知是指在窗口服务工作中，窗口工作人员受理、办理群众申办事项时，向服务对象提供一次性告知服务。第三条“一次性告知”的内容：(一)申办事项的法律法规、条件和要求；(二)申办事项的全部申请材料目录；(三)申办事项的程序(流程)和承诺时限；(四)申办事项的收费依据、收费标准；(五)申办事项的前置条件、相关程序。第四条“一次性告知”的方式：(一)口头告知。服务对象到窗口咨询或申办简单事项时，工作人员应一次性告知所涉及的内容和程序。(二)书面告知。对申报材料不齐全需要补件的，窗口工作人员

5、必须出具书面的“补办件通知书”一次性告知补办内容。(三)前置审批告知。服务对象办理申请事项时，涉及前置申批事项，工作人员应一次性告知前置审批内容。第五条“一次性告知”要求：工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到“四清”即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声。“两个一样”即生人与熟人一个样，领导与群众一个样。XX乡镇便民服务中心值班表　　　　　　　日　期值班人员　　　　　　　星期一　　　　　　　星期二　　　　　　　星期三　　　　　　　星期四　　　　　　　星

6、期五　　　　　　　值班组长：　　　　　　备注：１.值班期间必须保证在岗，如有事须请假并开通手机，确保有人在岗。２.负责接待群众，并处理相关事务，如有特殊情况，及时上报。３.值班时间：投诉电话：XX乡镇便民服务中心限时办结制度一、为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。二、本制度所指限时办结，是在申请对象符合法律法规，资料齐全，符合条件的前提下，工作人员按照对外公示的承诺时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导交办事项三、因特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期审批的事项，必须向

7、服务群众说明延期审批的理由，延期审批最长不得超过10天，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。四、建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。五、未在承诺时限内按时办结的，按中心绩效考核制度进行考核，情节严重的，追究有关人员的行政过错责任。XX镇XX村便民服务代办点值班表　　　　　　　日　期值班人员　　　　　　　星期一　　　　　　　星期二　　　　　　　星期三　　　　　　　星期四　　　　　　　星期五　　　　　　　星期六　　　　　　　星期日　　　　　　　值班组长：　　　　　备注：１.值班期间必须

8、保证在岗，如有事须请假并开通手机，确保有人在岗。２.负责接待群众，并处理相关事务，如有特殊情况，及时上报。３.值班时间：XX村便民服务代办点岗位职责　　1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；　　2、改善服务态度，