业务培训 文档

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1、一、注册、登陆、找回密码等邮件短信相关问题1、针对邮箱收不到邮件问题先问清楚对方的相关情况，我们自己也试一下，看是不是真的收不到（垃圾箱可以查看一下）。如我们收到了，就说明是用户自己的问题，让他重新试一下，如的确收不到邮件，就跟用户说，您稍等，我跟我们的技术部门联系一下，待会您再试一下，您看可以吗？遇到有的能收到邮件，有的收不到邮件的情况，我们都应做好记录，提交给技术部，让他们查证到底是哪儿的问题，并且客服要及时反馈给用户。2、针对手机收不到短信的问题您看您那边能不能换做邮箱注册，如用户答应了，不予处

2、理。如用户态度严厉，一直不放过我们，我们就直接跟他说：这是手机运营商的问题，我们正在对接处理。避免类似事件的发生。再不放过，搬出国家手机运营大整顿的信息，我们也实在是没有办法，敬请谅解。当前我们正在积极寻找新的代理商，为大家寻找最好的服务后盾（具体语言自行组织）。情况，如遇无法及时收到短信的情况，请做好记录，并提交给技术部。二、投标2.1秒标、天标、月标的简要介绍2.1.1、秒标平台推出的优惠活动，设置竞标时间和投标限额，满标之后立即回款，投标人可以满标后立即回收一个月的利息和本金。2.1.2、天标天

3、标的利率设置跟月标是一样的，都是以年利率设置为准。利息计算方式为：年利率÷12÷30×天数×本金（比如年利率为12%的3天标，可以获得利息12%÷12÷30×3×本金）天标是满标后次日起算为第一天，到期当天还款。注：在操作中，很多平台会根据实际情况做出一定调整，具体情况以平台为准。（尤其是还款时间，很多平台结合自身发标情况，会提前回款。比如大融小贷当前默认满标时刻就是还款时刻，并且会提前半小时。但此事不宜直接告诉用户，所以我们统一口径，：回款具体时间就是满标的时间，不过可能会稍作提前，具体的情况到时候

4、我们会在群里面通知大家的，请随时关注我们的群（天标就这样说，月标直接说一个月以后就可以回款了）2.1.3、月标月标，当前最为常见的借款标，以月为借款单位。月标还款通常有先息后本和等额本息两种方式。1、先息后本，即先付利息，到期付本。2、等额本息，每月偿还同等数额的贷款(包括本金和利息)。注：当前各个平台采取的方式不一且1月标通过两种方式计算结果一样。大融小贷当前的计算方式是：天息（上面已有介绍）*天数，得出月息计算。如有用户咨询月标的计算是方式是怎么计算的，可以直接使用工具箱，因为计算结果是一样的。计

5、算并截图，要让用户了解我们平台的相关操作流程。2.2投标中常见的问题2.2.1金额太少了，抢不到标，页面报错针对这些问题，我们直接以玩笑方式结束，鼓励他下一次提前做好准备，并且提醒他我们还有其他活动标、或者平台其他借款标。要知道，用户抢不到标如果不是我们网站造成，那就不是我们平台的问题。各种问题要区分好自己的心态，虽然我们会尽力的去解决用户的问题，但首先自己心里要有一个态度，不要一味的觉得用户说什么，我们就认为是什么，这点我们的客服做得不够好。如果上级考虑可以增加活动标，我们应及时在群和公告中说明情况

6、。2.2.2投错标，或者其他情况，希望我们人工修改相关数据我们是一家严肃的金融平台，所有人在上面的操作行为都是纳入法律程序的。我们是不会轻易修改相关数据的，还请谅解。如果用户遇到问题觉得是修改数据能解决的，那我们怎么给广大投资提供一个良好安全的投资环境。如用户实在是闹得沸沸扬扬，就说我们会向上级汇报，到时候给您这边一个满意的答复。2.2.3因为网站出现的漏洞，投标金额不对，借款期限不对等等相关问题，一旦有人发现及时在讨论组里面说出来，先别作答。我们会先了解一下事态的严重性后再给出答复。及时和技术部沟通

7、处理。三、满标中常见的问题1、满标太慢，长久不满标，群里面非常冷清。第一，立马发群邮件，或者到别的群发信息（投资理财信息群直接发，踢了再加；其他网站的理财群可以小窗发）。第二，随时关注官方群动态，记得不时说说话，热络热络气氛。大家要知道，由平台发出的活动标一定不会出现流标的情况。2、你们什么时候开放限额、什么时候截标直接跟他们解释这个需要跟上级请示的，届时会在群里通知大家的，请耐心等待。到时候通知下来之后，我们再在群里面说并将处理方式公布在群公告。四、回款中常见的问题我们的公告上会注明有关充值提现，回

8、款，奖励等相关问题，请内部人员熟知我们的公告。1、什么时候回款根据不同的标，我们的回款时间是不一样的，上面已有简单介绍。2、你们奖励什么时候发我们当前的奖励都是走线上流程，满标之后直接打到用户的大融小贷账户，请注意查收。我们也可以在投标开始、投标结束提醒用户奖励的发放时间。３、如果出现特殊情况，不能及时回款。请大家稍等片刻，我们财务部门正在处理中了。如果用户有过激语言，玩笑+安抚4、如遇客户说一直没有收到提现、回款等业务处理结果，我们应了解情况后及时和相