电子商务概述第1讲

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1、WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS第1讲电子商务概述周淑秋副教授E-mail:zhoushuqiu@126.com本讲重点内容1.1电子商务的概念1.2电子商务人员的职业道德与基本素质1.3电子商务活动的基本特征1.4一般概念的电子商务应用案例7/14/20211《电子商务概论》教学目标：掌握电子商务的内涵，了解电子商务的起源，掌握电子商务的业务流程，掌握电子商务系统运行的架构过程，熟悉电子商务的应用领域，了解电子商务从业人员的应具有职业道德和专业素质。教学重点

2、：电子商务的业务流程，电子商务系统运行的架构过程，电子商务的应用领域。教学难点：电子商务系统运行的架构过程。7/14/20212《电子商务概论》1.1电子商务的基本概念电子商务定义电子商务起源电子商务的发展现状中国电子商务的发展前景7/14/20213《电子商务概论》案例商务的认识(买方)7/14/20214《电子商务概论》案例商务的认识(卖方)7/14/20215《电子商务概论》从需求开始企业怎样生存怎样赚到顾客手里的钱顾客为何要买东西动机来自何处需求在那里亚伯拉罕.马斯洛的理论：人随时都有需要的满足，人的需

3、要由低到高划分为五个层次：生理需要，安全需要，爱与归属需要，尊重需要，自我实现需要7/14/20216《电子商务概论》商务与商务活动1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。7/14/20217《电子商务概论》一次完整的商品交易活动，需要完成的运动一是与商品所有权转移相关的价值流；二是与商品交易信息交流有关的信息流；三是商品实体的空间移动相关的物质（商

4、）流；四是与资金交割有关的资金流。7/14/20218《电子商务概论》仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商银行经销商银行顾客供应商银行制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库物流资金流信息流信息流、资金流和物流的流通渠道7/14/20219《电子商务概论》电子商务定义电子商务就是利用计算机和网络等电子方式开展的商务活动。狭义的电子商务称作电子交易（EC）,指利用web在网上进行的商业贸易活动。广义的电子商务称作电子商业（EB）,指包括电子交易在内的利用web进行的全部电子商务活动。市场分析，客

5、户管理，资源调配，企业决策7/14/202110《电子商务概论》电子商业(E-Commerce)电子数据交换(EDI)网络营销电子支付物流配送电子商务(E-Business)企业资源计划(ERP)管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理7/14/202111《电子商务概论》电子商务和传统商务并没有本质的区别在电子商务条件下，一次完整的交易需要完成上述四种运动，与传统商务不同的是电子商务借助于计算机和网络技术，把其中的价值流、信息流、资金流转移到网

6、络上完成，甚至还通过网络完成一部分商品和服务（商品如音像制品、书籍；服务如设计方案、咨询报告、诊断结果等）的物质流，并且协助完成实体类商品的物质流。7/14/202112《电子商务概论》电子商务运行概念图7/14/202113《电子商务概论》电子商务的组成InternetG配送中心银行商家”用户认证中心7/14/202114《电子商务概论》电子商务的业务流程(五个阶段)1)交易前的准备2)交易谈判和签定合同3)办理交易进行前的手续4)交易合同的履行5)交易后的售后服务/索赔7/14/202115《电子商务概论》

7、1．交易前的准备（1）买方的交易准备买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源调查和行情分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，并不断修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。（2）卖方的交易准备卖方针对所售商品，全面进行市场调查和市场分析，了解市场所在地国家和地区的贸易政策，并制订相应的商品销售策略和销售方式，以期在生产能力允许的范围内，扩大企业的

8、贸易范围和商品所占市场的份额。卖方应多利用Internet网和各种电子商务网络发布商品广告，尽可能广泛地寻找贸易伙伴，创造交易机会，还可通过一些中介机构来寻找贸易机会。（3）其他参与方交易准备在此同时，电子商务活动的其他参与方，如中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等都应为进行电子商务交易做好相关准备。7/14/202116《电子商务概论