呼出业务及电话销售技巧

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1、呼出业务及电话销售技巧主讲人：模块一呼出业务概述模块二电话销售概述模块三电话销售技巧课程模块模块一呼出业务概述想一想：主要的呼出业务有哪些？主要的呼出业务类型电话销售问卷调查客户满意度调查客户邀请人力资源招聘······电话回访说一说你打电话的流程是怎样的？电话前的准备开场白介绍电话目的电话沟通结束电话呼出业务一般流程模块二电话销售概述想一想：为什么越来越多的企业开始重视电话销售？戴尔电脑公司的奇迹！电话销售的作用增加品牌影响力降低销售成本提高销售效率电话前的准备开场白挖掘和引导客户需求产品介绍促成交易客户跟进电话销售的一般流程

2、客户异议和拒绝处理开场白问卷调查产品介绍赠险业务的基本流程信息核对结束通话录音分析电话销售技巧做好准备工作开场白挖掘和引导客户需求产品介绍处理客户异议处理客户拒绝模块三电话是拿起就打的吗？我悔啊！竟然没做好准备！打电话前应该做哪些准备呢？打电话前的准备心态微笑坐姿资料本记录本笔开场白问候对方，并做自我介绍介绍打电话的目的确认对方时间的可行性分析一：您好，王先生，我是中国制造网的XXX，我们是一家有十多年外贸推广经验的B2B平台，不知道您是否有听说过？分析二：您好，王先生，我是中国制造网的XXX，我们网站是专业提供外贸推广服务的B

3、2B平台，不知道您现在是否有使用类似的网站？分析三：您好，王先生，我是中国制造网的XXX，我们网站上专业提供外贸推广服务的B2B平台，不知道您现在是否方便，想向您简单介绍一下我们网站！分析四：您好，王先生，不好意思，打扰您几分钟，我是……挖掘和引导客户需求需求需求1.基本信息的提问问题示例：请问您的公司现在有多少话务员？您的电话机使用多长时间了？您现在使用的是什么品牌的电话机？您主要负责哪些方面的工作？问出客户的需求2.引导客户发现问题的提问问题示例：您对目前公司的业务满意吗？您觉得现在使用的电话机效果好吗？您有没有遇到话务员因

4、为电话机的问题而影响到绩效的情况？您觉得您现在的状况可以改进吗？3.引导客户解决问题的提问问题示例：这些问题任其发展的话可能最后会很麻烦，您觉得呢？如果解决这些问题贵公司的工作效率一定会大大的提高，您也就是大功一件了，对不对？您的老板应该也意识到这些问题了吧？电话机可是话务员的最重要的工具，一点小问题也是不能轻视的，您说呢？4.探寻客户的需求的提问问题示例：您能告诉我您理想的电话机是什么样的吗？您更注重的是电话机的使用寿命还是通话质量呢？您觉得配备电话耳麦重要吗？您对电话机还有什么其他要求吗？课堂练习如果你要向客户销售你的超薄超

5、长待机的3G手机，你会怎么询问客户以掌握客户的需求呢？要求：每组试着设计至少4个问题，问题类型不限，并派一名代表发言。如果你是电话销售人员，你会如何介绍下面的这只杯子？产品介绍FABE对应的是4个英文单词：是什么？怎么样？能为顾客带来什么？F：Feature（属性、特点）A：Advantage（优点、作用）B：Benefit（好处、益处）E：Evidence（证据、证明）为什么相信？什么是FABE？1、具有吸引力的叙述词按下列公式把产品的FABE连接成一句具有吸引力的叙述词：因为……（特征)……它可以……            

6、       (功效)……对您而言……（利益)……您看这是………(证据)……2、不能省略利益当你在使用FABE叙述词时，可以省掉特征或功效以及证据，任何编排都可以，但惟独不能省略利益“B”，否则将无法打动顾客的心。如：FABE  ABFE  BEAF  BFE  BAE  BE  FB……FABE叙述词标准句式运用例1：“因为一号通资费便宜，从而节省你的电话费，对您而言可以节省成本，你的邻居张三、李四都使用了一号通业务，你看这是他们的一号通号码，你可以与他们通话了解了解这项业务”例2：“因为电话彩铃业务是拨打电话的人随时听见您的

7、产品介绍，从而对您的产品了解的比较清楚，对您而言无疑是一个很好的宣传，提高了您店里的形象，你看顺达货运公司开通了彩铃业务，这是他的号码，假如你店里的电话也开通这项业务的话，是不是也会有这种感觉呢，你的店面的生意是不是产生一个新的飞跃呢，你说呢？”充分发挥你的想象力，使用FABE的销售方法，再次卖掉这个杯子！你认为客户最常见的异议有哪些？价格异议价格确实很高价格其实不高适当优惠产品异议质量不好保修期太短操作不方便不送货上门财力异议真的资金不够并非资金不够常见客户异议LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Cla

8、rify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA运用例子客户：你们的价格太贵了，我买不起啊！L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)嗯，这样啊。S张总，您觉得贵是吗？我原来也感觉有点贵。C除了价格外，还有没有其它因素