秘书与人力资源管理之员工培训管理

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1、《秘书与人力资源管理》--员工培训管理工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制定培训制度工作任务三具体实施培训工作任务四评估培训效果这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一员工培训制定制度分析需求测定效果实施培训有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where

2、)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计工作任务一：分析培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制定调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾培训需求分析的流程1.原始需求

3、回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2.确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3.确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5.制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明方法1：观察法观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、

4、主要问题的分析方法适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：方法2：信息资料分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1.公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2.管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3.期间组织培训总裁对管理者主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟

5、通”培训培训部组织3次“新员工培训”方法3：面谈法■对培训的认识与看法○对履行工作成效的评价（自己、他人等）■对工作问题/障碍解决的分析○对培训的需要（内容、方式、形式等）方法4：问卷调查法A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准非常同意同意不同意非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标非常同意同意不同

6、意非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意同意不同意非常不同意……方法5：标杆分析法标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果营销人员管理人员生产人员……案例：找出小王的培训需求小王：公司培训主管李经理：公司培训经理列出工作所需的知识和技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程列出重要性（H－高，M－中，L－低）

7、小王技能需求表演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4找出最需要改进提高的地方小王技能需求表技能需求演讲3预算1管

8、理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4小王喜欢怎样学习（途径”）参加公司举办的培训阅读书籍网上学习工作中学习（OJT）辅导小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX工作任务二：制定培训制度培训服务制度（制度条款、协议条款）入职培训制度培训激励制度（任职