精细化管理经典实用课件：三大工作指令精细化及执行精细化

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1、二OO九年十月二十七日杜杨精细化管理浅谈各位同事:下午好!企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神；中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰败在我们做不好“细小事”。小事成就大事，细节成就完美。——戴维·帕卡德（惠普创始人）精细化管理首先是一种科学的管理方法；精细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。精细化管理要做到：注重细节、立足专业、科学量化，才能使精细化管理落实到位。第一部分未来十年中

2、国企业的必经之路第二部分三大工作指令精细化第三部分执行跟进精细化第四部分执行纠偏精细化目录一、精细化管理——危机下的理性选择初创期成长期高原期衰退期企业的发展规模、效益企业的生命周期二次创业快速发展的中国企业，管理必须补课★中国企业进入管理瓶颈★过去营销一路领先，现在管理必须补课★精细化管理——不能跨越的发展阶段精细化管理的系统思考规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。自主管理企业文化

3、管理精细化管理岗位责任制大锅饭管理、初级管理人本管理法制管理人治管理管理进步过程欧美企业所处阶段中国多数企业尚处在这一阶段精细化管理：特征、任务、方法★精：是目标，要求最好。★准：是信息与决策，准确无误。★细：是执行细化，重视细节。★严：是控制偏差，严格按标准和程序规定。1、操作特征精、准、细、严就是精细化管理的核心思想或理念，它是以科学管理为基础，以精细操作为特征，促进员工敬业，认真做事，从而达到降低成本，提高效率和效益的一种管理方式。精细化管理任务降低成本（提高效率即是降低人力成本）提高产品的服务质量打造品牌竞争力突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程

4、、制度执行到位。提升执行力三个核心环节A执行（工作）指令细化—岗责、流程制度细化BC执行跟进细化—执行促进、督导、检查细化执行偏差细化质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理（PDCA）循环上：1）计划阶段(plan):看哪些问题需要改进,逐项列出，找出最需要改进的问题。2）执行阶段（do）：实施改进，并收集自主权相应的数据。3）检查阶段（check）：对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4）处理阶段（act）：如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一循环。与此相应，干部也有三大责任。事前责任事中责任事后责任粗放管理强调事后责任

5、，出了问题，才事后追究责任。精细化管理则强调事前责任和事中责任。理念层次基本方法层次技术、工具层次应用层次精细化管理的层次基本方法体系：●细化——把管理工作做细的方法；●量化——管理工作定量化；●流程化——执行流程，按程序做事，保质保量；●标准化——有标准才能促进操作到位，才能检查考核；●精益化——不断优化；●协同化——协同配合，才能提高整体效益；●经济化——经济、节约，降低成本，才能持续赢利；●实证化——求真务实，是科学管理的基本要求。二、三大工作指令精细化——管理者的事前责任（一）责任细化、责任量化、责任标准（二）责任协同中国员工的低效率，不仅是单个人做事不到位，更重要的

6、是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间，衔接配合不到位，每个人、每个环节差一点，企业的效率的差距会被放大。企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并不是1个人做1.2个人的事，而是企业整体效率的乘积。1个人的效率是1.2倍，10个人的效率是我们10个人的（1.2）10倍，即100个人的效率。假如企业有1000人，5个层级，自上而下执行四个环节，每个与其它部门和工作标准有10个关键点，如果每个关键点，只能发挥80%的效能，那么1000人的工作效率是：1000人×0.810＝107个人。考虑到执行有四个环节，只能做到80%，那么1000人的整体效率是：1000人×0.810

7、×0.84＝44个人。这就是系统的结构性效率的放大作用。由此可以看出：衔接配合到位，更远比此个人工作到位重要得多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗位要求，责任明确，而衔接配合是一种软性的、弹性工作，责任模糊，可推诿。因此，企业管理有必要增加软性责任：●补位——协助责任；●补丁责任；●共管责任；●衔接责任；一个科学的完整制度是一个可操作性的，能保障执行到位的制度，它由三个组成部分：制度原则条款制度的三个组成部分执行程序检查程序原则性条款：是管理者希望员工做什么，不要做什么；实施执行程序：是针对原则条