在全区窗口单位和服务行业

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1、在全区窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动推进会上的讲话2011年10月25日王宇同志们：中央、省、市先后召开会议，对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行动员和部署。李源潮部长对下一步活动的开展做出了一系列重要指示，为贯彻落实这些新要求及相关会议精神，区委决定在全区窗口单位和服务行业开展“争五高、创五优”活动。今天这次会议的主要任务就是要对这个活动进行再动员再部署，从而更加有力地推进创先争优活动的扎实开展。刚才，大家参观了神农医院创先争优活动的成果展，又听取了6家窗口单位和服务行业代表的经验介绍，他们的做法和经验都很好，值

2、得大家的学习和借鉴。下面，就深入推进全区窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，我讲三点意见：一、充分认识为民服务创先争优的必要性当前，我区正处于夯实基础、聚合要素、做大总量的关键时期，市委《“一核三带”6富民优先战略纲要》的实施和东南生态新城的规划，把铁东发展的方向、重点更加紧密地融入全市区域发展布局之中，为我们发挥特色产业优势、优化生产力布局、加快培育区域经济增长拓展了新的发展空间。要抓住这个千载难逢的重大机遇期，实现我区跨越赶超、率先隆起，各级党组织和广大党员是主力军，通过开展为民服务创先争优活动，可以进一步激发广大党员干部

3、干事创业的热情，激励广大党员在区委的坚强领导下，以“五区”战略为指导，以“走特色立区之路，建富裕和谐铁东”为主题，立足岗位争“五高”，履职尽责创“五优”，在项目建设和服务民生的主战场建功立业，为加快推进跨越赶超、率先隆起提供强大的动力。服务人民群众是创先争优活动的出发点和落脚点。窗口单位和服务行业直接面向群众，与广大群众生产生活息息相关。窗口单位和服务行业创先争优活动是全区创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、会最深切的方面。窗口单位和服务行业职能具体，直接服务人民群众，辐射广大基层，其创先争优活动成效直接影响

4、跨越式发展和长治久安大局，直接影响党委政府的形象。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，有利于进一步加强群众工作、密切党群干群关系，让人民群众切实感受到创先争优带来的变化，并从中得到实实在在的实惠。二、6围绕中心工作，找准窗口单位和服务行业创先争优的着力点一要在优化环境推动发展上创先争优。我区去年软环境建设在全省的排名没有退出后十名，这里面既有我们自身的原因，也有吃一些市直部分“挂烙”因素。从今年开始，全省软环境建设排名考虑到了区级政府功能、职能不全的因素，将20几个区放在了一个范围内排名，这就合情合理了，因此，我们要增加忧患意识

5、，针对存在的突出问题，深入查找根源，拿出切实措施，要树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优；另外在硬环境上要再下功夫，市里提出了“三年城乡面貌大改观”，我区提出了“三年任务、两年完成、一年提升”，全区的窗口单位都是职能部门，都是有着资源、人脉的部门，你们要在农村人居环境建设上争先锋、打头阵，勇挑重担、多做贡献。二要在提升素质改善服务上创先争优。要做到三个达标。一是态度达标。要6倡导阳光服务、微笑服务和规范服务，不能让群众带着希望而来，带着愤怒而去，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。二是效率

6、达标。各单位各部门要实行首问负责制，明确办理时限，在醒目位置公示服务流程，加强对从业人员的业务和技能培训，有效防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责情形发生。三是形象达标。各单位各部门要规范着装标准，规范语言行为，树立得体的外在形象；要加强职业道德教育，提倡廉洁服务，营造和谐氛围，展示良好的整体形象。组织部要对窗口单位和服务行业“争五高、创五优”活动的开展情况进行督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要通报批评、限期整改，确保活动取得实效。三要在改进作风树立形象上创先争优。要扎实开展“三亮三比三评”。要以“亮身份、亮职责、亮承诺

7、”为载体，激发争创先进的动力，树立良好形象。在公开承诺上，各单位要围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开的方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。通过佩戴党徽、工作胸牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。通过开展亮身份、亮职责、亮承诺，激励党员充分发挥模范带头作用。在党员中掀起“比、学、赶、帮、超”6热潮，形成比技能、比作风、比业绩的浓厚氛围。坚持开门开放搞活动，引进群众评议机制，把党员自觉

8、、领导要求、群众促进有机结合，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业广大党员立足本职做好工作的动力。综合运用党员互评、群众参评、组织考评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与。采取聘请监督员、设置意见箱、公布投诉热线、