物业管理实务-注册物业管理师

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1、——物业管理实务注册物业管理师吴崛主讲物业管理实务第一章物业管理企业第二章物业管理招标投标第三章物业管理合同第四章早期介入与前期物业管理第五章物业的承接查检第六章入住与装修管理第一章物业管理企业第一节、概述第二节、物业管理企业的设立第三节、物业管理企业的组织形式与机构设置第一节概述一、物业管理企业的概念和特征:熟悉（一）概念物业管理企业是依法成立、具备专门资质、依据物业服务合同从事物业管理活动，并具有独立企业法人地位的经济实体。（二）特征1.是独立的企业法人；2.属于服务性企业；3具有一定的公共管理性质的职能第一章物业管理企业第一章物业管理企业二、物业管理企

2、业的分类：了解（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业；2.集体所有制物业管理企业；3.民营物业管理企业4.外资物业管理企业5.其他物业管理企业（二）按股东出资形式来划分1.物业管理有限责任公司2.物业管理股份有限公司3.股份合作型物业管理企业第一章物业管理企业三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司第一章物业管理企业第二节物业管理企业的设立：掌握一、物业管理企业的工商注册登记（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员(

3、六)公司章程第一章物业管理企业（六）公司章程1.总则，公司名称和地址等；2.企业的经营范围；3.公司注册资本；4.股东的姓名或名称；5.股东的权利和义务；6.股东的出资方式和出资额，股东转让出资的条件；7.公司的机构及产生办法、职权、议事规则；8.公司的法定代表；9.公司解散事由和清算办法；10.职工录用方式、待遇、管理方法；11.企业的各种规章制度。第一章物业管理企业二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件：熟悉（二）资质申报时需提供的资料（三）物业管理企业的资质管理公式：*ABCD2001001550+++()100%A、B、C、D代

4、表不同类型物业第一章物业管理企业第三节物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式：熟悉（一）直线制主要特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于物业管理业务量较小的小型企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。第一章物业管理企业主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。直线制物业管理组织形式经理服务部主任维修部主任组长组长组长组长组长组长第一章物业管理企业（二）直线职能制主要特征：各级主管人

5、员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示只是起业务指导和监督作用。主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。主要缺点：机构人员过多，成本较高；横向协调困难容易造成扯皮，降低工作效率。第一章物业管理企业公司经理职能机构职能机构职能机构职能机构职能人员职能人员职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组物业管理项目机构物业管理项目机构物业管理项目机构直线职能式组织机构图第一章物业管理企业（三）事业部制主要特征：一是实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；二是每

6、个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任性和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。第一章物业管理企业总公司职能机构职能机构住宅管理事业部专业服务事业部职能机构职能机构项目管理机构项目管理机构职能机构职能机构租赁部经营部职能机构职能机构电梯维修部园林绿化部租赁经营事业部事业部制物业管理组织

7、形式第一章物业管理企业（四）矩阵制主要特征：在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。主要优点：（1）加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资源（2）有利于调动各方工作积极性、解决处理负责问题（3）具有较强的机动性和适应性主要缺点：（1）组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导（2）部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。第一章物业管理企业总经理项目部项目部项目部职能部职能部职能部矩阵制物业管理组织形式第一章物业管理企业二、物业管理企业组织机

8、构设置的影响因素：了解（一）企业战略因素（二）外部环