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1、目标设定中的SMART原则——符合SMART原则的目标才是合格目标李恩旭2013年5月6日什么是管理？3管理观念的三个层次管理是思维、观念和文化人是思维的动物，管理思维决定管理态度与行为决策依据管理哲学而非管理科学观念3：管理是一种思维管理是工具、技术管理就是程序化、标准化作业，是按章办事的行为僵硬单一，缺乏灵活性和人性化观念1：管理是一种工具管理是方法具备很强的操作性；另一方面也具备灵活的适应性一般偏重操作性而疏忽适应性观念2：管理是一种方法对管理进一步的理解4对管理进一步的理解观念：管理一定要制度化：只有制度化才能使标准对企业经营发挥真正的实效制度

2、化管理绝对不是好的管理：僵化与现实脱节，面临两难而无法应变辨明是非确立标准订定制度步骤：是非化标准化制度化5第一部分：建立正确的管理思维1.管理思维有何不同？6中、美、日管理的特征美国式管理：二构成一管理的代表两年不升迁，就要跳槽一年的考绩，不好就走个人为单位，彼此竞争一切有标准，同工同酬样样有规定，搞制度化中国式管理：一内涵二管理的代表可走可不走，合或不合才也养不才，能者多劳分工不明确，彼此照顾当然有制度，也有例外一切不确定，要看着办日本式管理：一统全局管理的代表终身雇佣制，坚不跳槽长时间工作，全部投入服从上级生，年资序列高度排他性，一致对外以公司为

3、重，不计私利7用三分法来整合一分法和二分法基层二分法中层一分法高层三分法8第一部分：建立正确的管理思维2.管理构架如何搭建？效果关系态度理念管理有哪些工具？在中国企业管理突飞猛进中，所涌现出现的管理理念和管理工具数不胜数，这里选出的，仅仅是最具代表性的10项：1、平衡计分卡2、六西格码3、企业风险管理4、股东价值创造管理工具5、业务流程管理6、蓝海战略7、战略联盟8、全球化整合资源9、体育营销10、精益管理SWOT分析SMART原则ABC分类法KPI绩效管理标杆分析PDCA循环头脑风暴头脑风暴法（brainstorming）5W2H。。。11对管理浅层

4、的理解PDS循环(美国质量统计控制之父-休哈特)APCDAPCD原有水平新的水平PDCA循环(美国质量管理专家-戴明)See考核Do执行Plan计划Plan计划Check检查Do执行Advance改进目标收集资料分析目标确认实施方案执行目标检查结果实现激励机制总结经验修订目标ACDP目录1、SMART原则定义2、根据SMART原则制定的目标形式3、根据SMART原则对工作目标所做的评价4、设定目标的七个步骤5、没能制定好目标的原因6、公司优秀改善课题目标制定举例1.SMART原则制定目标应该符合SMART原则。SMART是由五个英文单词的首写字母构成：

5、1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的时间节点（Timetable）SMART原则一S（Specific）——具体的目标必须是具体的。所谓具体就是目标与责任人的工作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。即明确做什么，达到什么结果。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使责任人能够很清晰的看到部门或科室月

6、计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。怎样具体明确？（5W2H）What:做什么？Why:为什么做？它和我们的方针相一致么？When:什么时候完成？Who:我来做，谁可以帮助我做？Where:在哪里做，环境怎么样？How:如何做，分几个阶段？Howmuch:做多少，用多少资源，这些资源从哪里获得？SMART原则二M（Measurable）——可衡量的可衡量就是指目标应该是清楚明确的，而不是模糊的。如果目标无法衡量，就无法确定是否达到了目的。如果没有一个衡量标准，具体的执行者就会少做工作，尽量减少自己的工作量和为此付出的努力，因为他们认为没有具体

7、的指标要求约束他们工作必须做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使指定人与执行者有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。怎样能够衡量？尽可

8、能用数字表示，不能用数字描述的要清晰。比如，10月31号以前，我要买一辆价值20万的乳白色福特