AAR、复盘、PDCA

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1、实用文档AAR(AfterActionReview)--任务后检视方法快乐向前(hdb)·2016-10-0210:33AAR （检视方法）定义AAR(AfterActionReview)--任务后检视方法   AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为：「对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现“发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点”。」对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当新的理解被产生时，可以马上响应到行动上，他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括：(1)结构化、有目地的对谈；(2)打破层

2、级的藩篱；(3)能迅速反映至行动中；文案大全实用文档(4)将学习的成果记录下来等。在美国陆军的成功使用经验之后，AnalogDevices公司T&IPD(Transportation&IndustrialProductsDivision)部门产品线经理CurtisDavis为了触发各部门团队内与团队间的学习及及沟通，使用了AAR这个可以反映在他们所执行工作上、并从中获得学习的方法(Baird,Deacon&Holland,2000)。PeterSenge等学者于1999年所合着之《TheDanceofChange》一书，即反复地提及AAR这个机制达九次之多(Sengeeta

3、l.,1999,P.19,23,44,119,309,364,425,443,470-77)。Baird,etc.(2000)指出，AAR是一种个体或群体在行动中能够反映及学习的方法与机制，目标是让人们在行动过程中就能学习：了解行动意图是什么、为何此意图、意图是否达成、过程中发生了什么、可从中得到什么教训、可如何将此教训带入下次行动中等。Baird,etc.亦对AAR「不是什么」进行澄清：首先，AAR之目的不是在评定对错、成败与奖惩，而是在于学习，人们需要相信他们的谈话是导向于学习，而非作为惩罚之用，AAR与检讨会是不可彼此替代，因为二者各有不同的功能。其次，AAR并非品质

4、管理PDCA循环的替代品。文案大全实用文档最后，AAR并非进行幕僚分析或群体问题诊断，AAR是将朝向于尽快地缩短行动与学习间的差距与速度，是要人们变得更行动导向，而非做更多的分析。 具体而言，开展AAR这样的活动，其层面有二：一、设定层面：谁、在何时、何地、讨论什么、进行多久。Baird,etc.对设定层面的建议为：(1)谁(Who)：包含所有与这个行动相关、不分层级的人员，以得到各种学习及行动所需的观点。(2)讨论什么(What)：不必每个事件或行动都进行AAR，选择可从中得到最多学习或最有价值的部份进行之。(3)何时(When)：趁着记忆犹新，尽可能在行动之后马上进行。

5、(4)何地(Where)：在任何有助于开放及学习的地方，但别因为选择地点而耽误了时间，选择离行动越近的时间及地点越好。(5)多久(Howlong)：不能过长，少于一小时较佳，15分钟亦是适当的，但应该提供足够的时间进行完整的讨论，让群体能走到下一个步骤。文案大全实用文档总之，AAR的形式可以很正式也可以不正式，但尽量让行动与学习间的循环时间越短越好。此外，AAR不一定都是问题导向，并非都是为了改善什么或改变什么，而是“为了抽取有用的知识，也就是为了学习而进行的”。 二、历程层面：讨论如何进行的程序、促进者(facilitator)如何辅助AAR讨论的进行。Baird,etc

6、.依据美国陆军的经验而强烈建议，AAR的讨论历程（前四步骤）最好是根据结构化步骤来进行，包括：步骤一：当初行动的意图是什么(Whatwastheintent)当初行动的意图或目的为何？当初行动时尝试要达成什么？是怎样达成的？步骤二：发生了什么(Whathappened)实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？真实地重现过去所发生的事，并不是容易的，人类的知觉与推论历程是有很多偏误的，而且不同人所看到的常是不同的。有两个方法是常被使用的︰(1)依时间顺序重组事件，(2)成员回忆他们所认为的关键事件，并优先进行分析。文案大全实用文档步骤三：从中学到什么(Whathavewele

7、arned)我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？步骤四：可如何将学习转化为行动(Whatdowedonow)接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？另外，可采三种时间长度来辅助思考︰(1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动，(2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动，(3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动步骤五：采取行动(Takeaction)知识是存在于行动中的，知识必须透过应用才会发挥效用，必须