争当网络维护排头兵-加强运维集中管控

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1、争当网络维护排头兵——加强运维集中管控今年以来，汉中联通运行维护部在公司领导的关怀、指导下，通过围绕运维队伍三种能力建设和市公司“管理上收、资源下沉”的指导思想，从抓好网络安全保障、提升网络质量出发，为经营前台做好支撑工作。一、运维队伍统一管理为有效解决县分维护队伍多头管理、日常维护预检预修作业计划无法落实问题，进行了维护体制改革，将县级维护班组的管理统一上收到市公司运行维护部进行管理，梳理修订县级维护班组联产激励考核办法，通过工作循环表将作业计划下沉到一线维护班组，制定县分作业站维护人员每月“预检预修”维护作业计划基本工作量，每周工作落实“周看板管理”，对“要求完成基本工作量，落实不到位

2、执行“一票否决”考核。使维护人员“每人每天每件事”得到考核。按照“低标准、严要求”原则，制定“541”考核体系（作业计划落对应岗位工资，占考核的50%，网络指标完成情况和网络告警处理对应绩效工资，分别占考核40%和10%）对县级维护班组人员进行薪酬统一考核，通过3G“粗定位”技术与维护人员工作循环表结合，考核维护人员按时执行作业计划，加强预检预修工作落实，提升网络安全保障力度。运维队伍薪酬激励下沉：在对县分维护管理统一上收的基础上，对一线维护人员进行技能鉴定、分级定岗，按岗位和工作量提升维护人员待遇，提高维护人员积极性，稳定维护队伍，同时建立维护人员维护技能考核月度考核排名机制，前三名进行

3、薪酬激励，后三名进行岗位级别下调。通过一些列手段，县分一线维护人员工资待遇平均提升在30%以上，优秀维护人员提升幅度最高达80%。一、运维费用统一管理将运维成本管控工作统一上收到运行维护部，网络运行电费、房租以及日常维护费用的管理权限由以前的县分管理层参与直接上收到市分公司网络运行维护部。设立运维成本管理专岗，规范费用列支、完善费用电子台账录入和业会核对，降低运维成本；设立县分维护费用审核报销岗，通过基站用电用油对标管理，杜绝跑冒滴漏，降低网络运行成本。修订运维费用审核报销流程提升工作效率。自行研发《发电台账审核程序》，严格实行网管记录与县分应急发电台账自动程序化管理，保证费用的有效性。对

4、于费用较高的县分，通过核查发电人员详单，确定发电人员的具体位置，从而核查发电的真实性。截止5月底，通过以上运维费用管控手段，在网络规模较去年同期移动网规模增加21.99%，数固网规模增加63.19%的情况下，网络运行成本与去年同期环比基本持平，网络质量较去年同期有了明显的上升，无线基站退服次数下降53.15%。2011年省公司《月度维护质量考核评比》中，从1月排名第10位，上升至五月排名的第2位。在对维护费用上收的同时，为了便于一线维护员开展工作，对需要报销的费用流程进行了简化，由之前每个维护员都需要自己提交申请并流转最后贴票递送财务报账，到现在只需要提供领导审批的报销申请，并附上票据，由

5、县分管理专人统一提交报账。节省了大量的时间与精力。同时为一些业主转供电，业主比较刁难的，与财务部沟通为其所在作业站提供一定的备用金，保证拿到报销票据同时可以提供给用户资金，给一线维护人员减少了工作困难，可以把更多精力用于网络维护上。一、数固维护资源的上收与下沉实现了大河坎片区的数固网络代维转自维，设立汉台数固维护中心，按市区经营网格化管理将汉台数固维护中心分为5个片区，加强数固业务的拆装移修管理。同时会同各作业站及维护人员共同收集数固接入资料，将原来掌握在维护员手中的资料收集到部门统一汇总，避免人员流失带来的资料缺失。设立行业应用支撑响应岗，全面参与大客户业务售前资源调查方案制定、售中配合

6、实施以及售后服务支撑工作，为前台营销做好有力支撑。通过行业应用有效支撑，集团客户部成功中标建设银行专线接入。通过汇总收集的的输入接入资料，下发《县分网络网络信息共享制度》，网络信息共享放置内网客服知识库，每周更新，使营业前台及客户服务人员第一时间可以掌握到我们的客户接入情况，为营业发展提供有效支撑，避免在客户发展中带来的繁琐与不变。在今年1-5月的维护工作中，通过规范、落实了多项运维集中管理制度，从作业站管理、费用管理、服务及资源管理等多方面对网络维护工作进行了集中管理，在保障网络安全前提下，在保障公司经营工作开展的基础上，尽可能的为一线维护工作做好支撑，简化工作流程，使其全力投入到维护工

7、作中去，为公司经营工作提供有力的保障。