质量管理常用方法

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1、第三章质量管理常用方法8/15/20211第一节质量管理中的数据第二节质量管理的基本方法—PDCA循环法第三节质量管理常用方法第四节质量管理新方法下一页知识点学习目标8/15/20212第一节质量管理中的数据一、质量数据的种类二、收集数据的目的和注意事项三、数理统计中的常用术语及基本概念下一页一、质量数据的种类二、收集数据的目的和注意事项三、数理统计中的常用术语及基本概念8/15/20213一、质量数据的种类下一页计量值根据质量指标特性计数值8/15/20214(一)计量值数据定义：连续读取的数据，可

2、以用各种计量工具(如游标卡尺,千分尺等)测量的数据。如粘度、温度和密度.一般计量数据中可带有小数的，如果测量仪器精度高，小数点后面的位数就取得越多。下一页8/15/20215定义：不能连续读取的数据，可用个数计数的数据；通常只有整数，无小数。如：不合格品数、废品数、缺陷数、庇点数。(二)计数值数据计数值数据：计件数据和计点数据计件数据：对产品进行按件检查时，所产生的属性数据。计点数据：每件产品上质量缺陷的个数。下一页8/15/20216返回课堂训练判断下列数据是计量值还是计数值?1、全班有36名同学。

3、2、今天气温是12.3℃。3、我的身高是165cm4、这学期我们要上6门专业课。8/15/20217二、收集数据的目的和注意事项（一）收集数据的目的1、掌握生产状况2、分析问题3、控制生产状况4、调查生产过程5、判断产品质量下一页8/15/20218把以上这些现象用数字表现出来，然后对这些数据进行正确、客观的判断，从而达到提高产品的目的。二、收集数据的目的和注意事项（一）收集数据的目的下一页8/15/202191、数据必须真实、可靠，反对弄虚作假。2、数据的记录格式要便于以后的统计方法的应用3、要

4、记录与数据有关的背景。（测试目的、日期等）4、对收集数据的时间和地点应记录清楚。二、收集数据的目的和注意事项（二）收集数据时应注意的事项下一页8/15/202110收集数据的一般步骤：二、收集数据的目的和注意事项（二）收集数据时应注意的事项下一页整理数据确定收集的目的收集数据8/15/202111讨论内容:结合实际，你对数据收集有何看法?课堂讨论返回8/15/202112总体与个体样本与样品样本的均值和方差统计量及顺序统计量经验分布函数统计量的几种分布三、数理统计中的常用术语及基本概念下一页8/1

5、5/202113（一）总体与个体总体（母体）：在一次统计分析中，所要研究对象的全体）,一般用随机变量表示。个体：组成总体中的每个基本单位。总体与个体是相对而言的。下一页8/15/202114（二）样本与样品样本（子样）：从总体中随机抽出的一部分个体的集合体。特点：随机性、独立性和代表性样品：样本中的每个个体。下一页8/15/202115(三)样本的均值和方差均值：所抽取样本的平均值，用符号方差：所抽取样本的方差，用符号下一页8/15/202116(四)统计量及顺序统计量统计量：就是样本的函数，它不包

6、括任何未知的参数。例如：样本的均值和方差都是统计量，它们都是样本的函数。顺序统计量：与次序有关的统计量。下一页8/15/202117(五)经验分布函数当样本的容量足够大时，可以用经验分布函数来渐近地代替总体的分布函数，因为它们之间的差异很小。下一页8/15/202118(六)统计量的几种分布正态分布T分布X2分布（卡方分布）F分布返回8/15/202119第二节质量管理中的基本方法—PDCA循环法一、PDCA循环的四个阶段二、解决和改进质量问题的八个步骤下一页8/15/202120质量管理中的基本方

7、法：PDCA循环法做工作的一般规律：PDCA循环含义：做任何工作,一般都是要事先有个设想（Plan),然后根据设想去工作(Do)。在工作进行中或工作到一个阶段以后,还要把工作结果与原来的设想对比检查(Check),用检查的结果再来改进工作或修改原来的设想(Action)。下一页8/15/202121一、PDCA循环的四个阶段（一）第一阶段—计划：包括方针的贯彻、目标活动计划等；（二）第二阶段—执行：实地去干；（三）第三阶段—检查：干了之后要进行检查哪些对了？哪些错了？要肯定效果找出问题；（四）第四阶段

8、—处理：把成功的经验加以肯定，形成标准（失败的教训也要总结，以后不许再这样干），再干就按标准进行。没有解决的问题转入下一个循环解决。下一页8/15/202122计划处理检查执行APCDPDCA循环图下一页8/15/202123二、解决和改进质量问题的八个步骤（一）找出存在的问题方法：排列图、直方图、控制图（二）分析产生问题的原因方法：因果图（三）找出影响最大的原因方法：排列图、相关图（四）制定措施计划下一页8/15/202124（五）执行措施计划（六）