赢在沟通企业管理沟通培训

《赢在沟通企业管理沟通培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、赢在沟通沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任告诉谩骂抱怨警告买东西通知赞扬消除疑虑挣钱学习获得友谊娱乐销售干蠢事表达自我观点社交往来激励我们之间最需要做的就是沟通的工作成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。—马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚名人说沟通沟通是管理的浓缩。——萨姆•沃尔顿5主要内容第五讲有效沟通的技巧第一讲沟通的基本原理第二讲有效沟通的前提第三讲有效沟通的原则与秘密第四讲

2、有效沟通的步骤第一讲沟通的基本原理开篇故事——猜透你的心来自小李的办公桌：小李：下一次项目评审会安排在星期三上午10点整。我认为我们已经做了充分的准备。亲爱的桌子：很高兴收到来自你的信息……小李用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体间传递、交换或分享任何种类的信息，并达成协议的过程。一、沟通的含义沟通的五个要件双方：双向的信息：信息、思想和情感渠道：正式与非正式自由：不受任何约束创造幸福：满意的原则游戏一：东拼西凑二、沟通的方式沟通语言口头书面图片等非语言手势音调语气眼神表情动作三、沟通的过程编

3、码译码思想2发送者接收者背景通道噪声反馈思想1四、沟通的障碍（噪音）发送噪音、传输噪音、接受噪音系统噪音、环境噪音、背景噪音数量噪音噪声秀才买柴话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的

4、，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？课堂讨论与案例分析小组命题:最近的毒奶事件告诉了我们什么？沟通传递的不仅是信息，你的理解？要求：1、小组同学经过讨论后，形成集中意见，选择代表进行。2、代表时间请控制在5分钟左右。3、发言要求思路清晰，观点明确。4、其它小组的同学可针对相关问题进行提问。第二讲有效沟通的前

5、提有效沟通既是科学又是艺术维多利亚女王敲门的故事一、知人1.人性的特点-人性中最深切的禀性-人的弱点2.视其所以，观其所由，察其所安3.人性的差别最容易被说服的人。请你想出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动。换言之，你感到和他最合得来。请对他作一描述。最难被说服的人。二、知面支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向合作面部表情和蔼可亲友好频繁的目光接触，关心他人赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔，抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言多感情流露，敏感办公室里有家人照片例：手势、面部表

6、情和蔼型分析型严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑的思考真实的寡言的缄默的例：假领、城市、国家面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图关注过程支配型果断，独立，有能力，热情，审慎，有作为，好胜，时间，重利益。有目光接触，说话快且有说服力，语言直接，计划，感情不外露.以结果为导向，直截了当例：速溶咖啡、国家外向，主观热情的、直率友好令人信服的幽默的、合群的能说会道、热衷社交活泼的易兴奋、充满活力例：看书、城市、服装、办公室、“我”快速的动作和手势生动活泼的，抑扬顿挫的语调有说服力的语言

7、陈列有说服力的物品表现型应用分析风格效应影响风格的原因遗传与成长环境年龄、性别、职业、职务等社会文化背景三、知心1、设身处地设身处地是指一个人具有体会并关照他人情感的能力站在对方的角度正确辩识、解读对方的情绪典型的表现型座右铭：世事无常，变幻永恒基本需要：好评、重视如何运用时间：如何作决定：典型的分析型座右铭：知识就是力量基本需要：正确、见识如何运用时间：如何作决定：典型的友善型座右铭：施比受更有福基本需要：被人接纳、认可如何运用时间：如何作决定：典型的控制性座右铭：誓不低头基本需要：成就感、

8、决策感如何运用时间：如何作决定：2、应用分析（1）如何激励（2）如何送礼（3）如何化解抱怨第三讲有效沟通的原则与秘密一、有效沟通的原则公开性原则简明性原则有效性原则针对性原则游戏二：撕纸二、有效沟通的秘诀真诚尊重理解赞美第四讲有效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认游戏：头脑体操步骤三：阐述观点阐述计划-简单描述