《旅游心理学复习题》ppt课件

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1、旅游心理学复习题第一章旅游心理学导论1.什么是心理学？什么是旅游心理学？P12.心理现象的分类（心理动力、心理过程、心理状态、心理特征）P13.心理的实质P84.现代心理学三大流派的主要代表人物及其主要观点P65.心理学的研究方法P46.旅游心理学的研究对象P37.社会心理学研究的主要内容P68.什么是管理心理学P79.学习和研究旅游心理学的意义P1第二章旅游知觉1.感觉的基本规律（适应、相互作用、联觉）P92.知觉的概念（教材13页）P13.93.知觉的特性P134.影响知觉选择的因素（主客观）P145.影响知觉理解的因素P176.知觉

2、组织（整体）性遵循的四个基本原理）（特性）P157.常见错觉的种类P138.常见知觉的心理定势（教材即可）P189.社会知觉包括哪三个方面（他人、社会、自我）？p1310.自我知觉的三个阶段（生理、社会、心理）p1311.人的四种心理角色p2312.旅游者对时间的知觉p1313.旅游者对距离的知觉p1314.影响旅游者对旅游产品知觉p2115.旅游者对消费信息知觉的特点p23第三章旅游者的情绪情感1.旅游者情绪的特征P332.影响旅游者情绪情感的因素p223.情绪情感对旅游者行为的影响？P334.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情

3、绪？p43第四章旅游者的态度1.态度的含义及其构成p642.影响旅游者态度的因素？P423.改变旅游者态度的基本原理p74第五章旅游需要与动机动机1.需要的含义p242.旅游消费者的一般需要p273.旅游消费者需要的特征p264.需要的单一性和复杂性的平衡5.旅游需要的发展趋势p426.什么是动机？动机形成的条件。P29.307.旅游动机产生的客观条件。p318.旅游者的七种旅游动机p359.如何激发旅游者的旅游动机？p3610.人为什么离开自己温暖、安全的家而外出旅游，并且有时选择冒险行为？11.引发旅游消费有哪些因素？p3812.旅游

4、消费者行动过程的五个阶段P41第六章旅游者的个性1.什么是个性？它有哪些特点？p422.影响个性形成有哪些因素？p443.旅游者的个性可分成哪五种类型？旅游者个性会对其旅游行为产生哪些影响？p454.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出的美国人的个性类型与旅游目的地的关系是怎样的？5.什么是气质？体液学说的提出者是谁？四种典型气质是什么？P48.506.什么是性格？性格与气质的区别与联系。p517.性格的特征p528.美国学者斯坦利·C·帕洛格的心理中心——他人中心说9.什么是能力？能力的三维——智力、性向、成就p5710.与旅游者关系密切的能

5、力有哪些？p5811.四种个性旅游者各自的表现及其服务要点。p6112.加拿大心理医生埃里克·伯恩把人格结构分为三种自我状态第七章影响旅游行为的社会因素1.什么是社会群体？群体主要有哪些功能？p652.群体对个体行为的影响。p673.旅游团队有哪些特点？4.按照不同标准可以划分出哪些旅游群体？不同性别、年龄和地区的旅游者群体各有哪些主要特点？p695.旅游消费者群体对个人消费行为会有哪些影响？p685.家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有哪几种？p726.社会文化旅游消费行为的影响p777.现代文化价值观对旅游行为的影响p85

6、8.旅游消费习惯的分类p99第八章心理学原理在旅游营销中的运用1.旅游包装的含义及心理功能？P103.2.旅游产品包装的心理功能？p1043.旅游产品的常见命名方法?p1174.什么是心理价格？p1275.消费者的价格心理p1276.旅游产品广告有哪些心理功能？p1397.广告心理效应测定包括哪些内容？p1418.旅游广告在引起注意、启发联想、加深感情和增强记忆等方面分别有哪些策略？p143第九章旅游服务与心理1.旅游服务的双重性p1552.错觉在旅游设施中的运用。3.服务态度的心理功能。4.服务语言对客人心理有什么作用？p1726.服务

7、技术对客人会产生什么影响？怎样提高服务人员的服务技术？p1867.服务时机对客人的心理有什么影响？把握服务时机的策略有哪些？p1868.个性服务对提高服务质量的作用。1.游客在旅行中的主要心理p1742.游客对旅行游览服务的基本期望有哪些？p1763.如何对待中心人物、亚群体对抗和群体骚动？p75第十章导游服务与心理第十一章旅游景区服务与心理1.游客在旅游景点景区有哪些心理需求？p1832.景点景区对游客服务的心理对策。p1853.旅游者旅途购物的心理特征p181。第十二章饭店服务与心理1.旅游者在前厅的心理需求？如何做好前厅接待工作？p

8、1762.客人在饭店住宿的心理需求、p1783.餐厅服务员怎样满足就餐者的心理需求？p179第十三章客我冲突及旅游投诉心理与对策1.妥善处理经营交往冲突的意义p1562.旅游消费者可能产生的四