《日常交往礼仪》ppt课件

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1、日常交往礼仪拜访和接待礼仪电话礼仪名片礼仪书信礼仪情景模拟李俊是公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。日常交往礼仪拜访和接待礼仪电话礼仪名片礼仪书信礼仪第一节拜访和接待礼仪一、拜访礼仪拜访的含义个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。拜访的分类正式拜访非正式拜访第一节拜访和接待礼仪一、拜访礼仪准备阶段约定拜访时间【情景模拟】李俊是公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。第一

2、节拜访和接待礼仪拜访的合宜时间第一节拜访和接待礼仪一、拜访礼仪准备阶段约定拜访时间约定拜访人数和名单选择好服装选择好礼物第一节拜访和接待礼仪一、拜访礼仪上门拜访阶段的礼仪（1）进门的时候敲门打招呼介绍带来的人放随身物品就坐守时第一节拜访和接待礼仪一、拜访礼仪上门拜访阶段的礼仪（2）做客的时候安静等待坐姿端正第一节拜访和接待礼仪保持正确坐姿男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。第一节拜访和接待礼仪保持正确坐姿当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保

3、持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。第一节拜访和接待礼仪第一节拜访和接待礼仪一、拜访礼仪上门拜访阶段的礼仪（2）做客的时候安静等待坐姿端正谦恭有礼时间观念非礼勿听非礼勿视非礼勿动第一节拜访和接待礼仪第一节拜访和接待礼仪二、接待礼仪（一）准备阶段确定接待人搞好卫生第一节拜访和接待礼仪第一节拜访和接待礼仪二、接待礼仪（一）准备阶段确定接待人搞好卫生备好用品合适着装第一节拜访和接待礼仪二、接待礼仪（二）迎客阶段迎候握手引入上座（右侧为上座；门的正对面为上座）第一节拜访和接待礼仪二、接待

4、礼仪（三）待客阶段手机最好静音给客人倒茶“浅茶满酒”要请客人一同进餐有事不能相陪，安排家属陪着第一节拜访和接待礼仪二、接待礼仪（四）送客阶段不要过度挽留“再见”“慢走”目送第一节拜访和接待礼仪1.全员送客礼第一节拜访和接待礼仪2.送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见第一节拜访和接待礼仪3.送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位第一节拜访和接待礼仪4.送至汽车旁，等车子开走才可离开日常交往礼仪拜访和接待礼仪电话礼仪名片礼仪书信礼仪日常交往礼仪拜访和接待礼仪电话礼仪名片礼仪书信礼仪第二节电话礼仪接听电话的四项基本原则：在铃响三声之内接起标准电话用语准备好

5、记录工作确认记录重要事项第二节电话礼仪您好，这里是……请问您找谁？谢谢对不起—喂？—找谁？—有什么事？礼貌友好温和应答一、接起电话时第二节电话礼仪对不起，可以请您再说一遍吗？—啊？什么？—我听不到你说什么？二、听不清对方说什么时第二节电话礼仪很抱歉他不在，请问您贵姓和联系方式，我会请他尽快和您联络。有什么事情我可以替您转达吗？—他不在。—他去洗手间了。—他看电影去了。—他正在吃饭。……三、代接电话时第二节电话礼仪代接电话要记录以下几条：对方的姓名和工作单位。接电话的时间。事情。对方的电话号码。其他特殊要求。第二节电话礼仪请问还有其他问题吗？谢谢您的来电。感谢您

6、对我们工作的支持。等对方挂电话后再轻轻挂上电话。—知道了！啪！四、结束电话时第二节电话礼仪使用手机时的注意事项：公众场合，谈话尽量简短。接打电话声音适度。安静场所，电话静音。使用手机注意安全。情景模拟有一位李同学打电话至学生处找王老师，王老师不在办公室，秘书小刘接的电话……日常交往礼仪拜访和接待礼仪电话礼仪名片礼仪书信礼仪日常交往礼仪拜访和接待礼仪电话礼仪名片礼仪书信礼仪第三节名片礼仪第三节名片礼仪“一个没有名片的人是没有社会地位的人”“不会使用名片的人是没有交际经验的人”第三节名片礼仪名片虽小，空间乃大。它是一个信息库。名片虽小，内涵乃深。它能回忆一份友情。

7、名片虽小，运用乃广。它是交友的开始、印象的储存、备忘录。名片虽小，易趣乃多。体现企业精神、产业文化、个性魅力。第三节名片礼仪归属单位名称，所在部门，企业标志称谓包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔联络方式包括单位地址，办公电话，邮编名片的样式第三节名片礼仪8.5cm×5.5cm10cm×6cm横排为主纸张色彩不宜过多名片的规格递送名片的1、坐着递名片很不礼貌礼仪2、单手递名片也不礼貌3、 注意啦！名字不应该朝向自己4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方第三节名片礼仪递送名片顺序地位低的人先向地位高的人递名片不止一人时，由尊而卑若分不清，由近及远第三节名

8、片礼仪接受名片站起（位高者可坐着）面带