《qm成本管理》ppt课件

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1、深圳市德信诚经济咨询有限公司TQM成本管理精英第四篇、TQM成本管理1.质量成本定义2.质量成本项目设置和分类3.全面质量成本管理0.质量成本的误区：选用便宜的原材料就是降低质量成本顾客的要求已经很严格，质量成本无法降要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？0.成本与質量的关系旧的关于成本与质量关系的假設故障成本旧的观念成本故障0.新的关于成本与质量关系的假設成本成本/质量曲线新的观念故障故障成本本圖來源：摩托羅拉公司質量通報會，1996年1.何谓质量成本：讲质量成本先讲产品成本：产品成本：生产一种产品所消耗的费用。人：工资、福利、办公费机：机器

2、损耗、折旧、保养、维修料：原材料、外购品、办公用品、电、水法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长其它：管理费、运输费……质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》）PONC的定義PONC是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值其它費用POCPONC--做錯事的成本1.何谓质量成本：POC的定義符合要求的代价(PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本其

3、它費用PONCPOC--第一次就把事情做對的成本1.何谓质量成本：2.品質成本种類預防成本銷售收入總計失敗PONC鑒定POC預防必要成本利潤鑒定成本符合品質成本POC典型的質量成本分類50外部損失(20-40%)010203040內部損失(20-40%)預防1-5%評估/鉴定(20-40%)本圖表提供了美國企業在質量成本方面各類所占的比例示意品质成本外部失敗成本检验/鉴定成本預防成本內部失敗成本品質成本质量成本分类质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工赶工监时修理服务库存过多处理顾客投诉停机时间返工退货质量成

4、本分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本验证产品测试程序校准预防性的维修保养3.质量成本的管理内容1、建立健全质量管理体系2、制定质量成本责任制3、设定本企业的质量成本科目4、对同行业进行比对，关注质量成本变化5、成本核算6、质量成本分析报告7、定期对质量成本管理工作进行评价质量成本的管理内容质量成本科目设置：一级：质量成本二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本三级：在二级科目下可以进行若干项设置比如：内部损失成本的三级科目设置1、报费损失费2、返修费3、降级损失费4、因质量问题停工损失费5、质量事故处理费质量成本的计算◆

5、预防费用率=预防费用/质量成本总×100%◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入×100%◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润×100%◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入×100%◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值×100%◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%质量成本计算实例實例討論：指出造成錯誤結果的主要原因：1、退換鞋墊，外加郵費2、鞋墊存貨過多3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢4、庫房員工超時工作5、雇一名員工負責處理退貨計算：1、每周的總成本：_____________________________

6、________2、每年的PONC總值：_______________________________________质量成本的分析报告分析方法：图表法比较分析法调查分析法趋势分析法排列因果图分析法实例分析Xxx公司质量成本报告本月质量成本百元销售比值为3.54%,比上月质量成本一降了1.13个百分点,低于全年质量目标值0.50个百分点.其原因:1、本月预防成本比上月有所下降，减少0.03个百分点2、本月鉴定成本比上月有所下降，减少0.05个百分点3、本月内部故障成本比上月有所下降，减少0.21个百分点4、本月外部故障成本比上月有所下降,减少0.85个百分点.实例分析实例

7、分析分析:（让阅览者明白：我要如何做）有没有一目了然?有没有具体原因?有没有重点分析?有没有指明对策、确定改进措施?有没有提出相关要求?目标值多少？质量成本的控制质量成本控制的依据-------质量成本计划指标从源头抓事事关注：关注质量成本形成的整个过程人人关注：上至最高管理者，下至部门员工建立成本控制体系质量成本控制的原则：质量第一原则、效益原则、闭环原则本公司质量成本管理流程：质管部质量成本策划质量成本科目设置质量成本报告收集质量成本资料订定改进计划责任单位质管部质管部各分公司、营销部质管部TS16949中的质量成本相关5